针对此次系统故障，支付宝官方客服作出回应，故障源于后台系统升级，目前升级工作已经全部完成，花呗页面、还款功能均恢复正常，用户可正常查询账单、完成还款。同时，客服告知，花呗设有三天还款宽限期，只要在这三天缓冲期内结清欠款，不会算作逾期，也不会对个人征信产生任何负面影响。
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