18日24时许，苏宁控股集团董事长张近东来到南京苏宁易购总部，与员工共同开启818庆功宴。张近东现场为每 位“专注好服务”的苏宁人举杯，并表示，818是苏宁 年 度的狂欢节，苏宁人要永远保持追求 致服务精神的初心，要 行业、 对手，服务好用户和合作伙伴。
专注好服务：夯实零售三要素，为用户而战
对于818丰硕战果，张近东向奋斗在 线的员工表达了感谢，称此次818大促，是苏宁人拼搏战斗精神的延续，“我们所有的改变，都是为用户而变，所有的进击，都是为用户而战。”他表示，818虽然告 段落，但是“专注好服务”并未结束，要始终做好零售的内核，即聚焦商品、服务、场景三大零售要素。
张近东称， 先要打造更开放高效的商品供应链体系，提升商品竞争力回馈消费者的同时，带动品牌商共荣发展；其次，要“专注好服务”，坚持“利他之心”和“技术驱动”，让用户易得、让员工获得、让伙伴值得； 后，要持续打造无时无刻、无所不在、贯通线上线下的零售场景，通过场景创新更懂用户、贴近用户。
同时，张近东透露，为了给消费者带去更多实惠与利好，要坚持长期“价值战”。对于覆盖苏宁618、818的“J-10%”计划，张近东表示：“不仅要持续打，还要范围更大、时间更久，就是要为用户而战。”
苏宁三十年进化：直面变化，坚守初心
近年来，零售行业更迭不断，新概念和模式不断涌现。张近东现场指出，面对层出不穷的变化，苏宁主动顺应趋势，但是并不盲从，“念念不忘、必有回响，我们所坚定的，必将使我们更加强大。”
经历了30年的经济周期，苏宁依然保持稳健的发展，张近东表示其背后的原因，就是因为苏宁愿意直面变化，愿意探索未来，但更重要的是，苏宁始终坚持做自己。
今年的818告 段落，但好服务没有终点。正如日前张近东在服务 线探访时所言，经历过专业零售、连锁零售、互联网零售的苏宁更应明白，无论身处哪个时代、社会如何变革，服务永远是零售的立身之本。从“智慧零售商”到“智慧零售服务商”，无论苏宁的角色如何转变、升 ，但服务初心不会变。
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