可当消费者完成全款支付、订单生成生效后，该店铺客服迅速批量联系所有低价下单用户，单方面告知后台录入价格存在技术失误，无法按照已成交订单安排物流配送。直至舆情持续发酵，涉事门店始终没有拿出统一、可落地的赔付、补偿或折中履约方案，既不承诺补发商品，也未提出差价补贴、无门槛优惠券等安抚措施，大批已经付款的消费者集体不满。
根据网上信息，此次曝出标价漏洞的经营主体为天猫格力董明珠店8号店。面对大量消费者集中质疑“付款订单无故拒发”的矛盾，品牌客服仅给出标准化回应：会统一收集所有受影响订单的订单编号、下单时间、付款凭证等材料进行汇总登记，统一向上级渠道管理部门报送，后续安排专项工作人员逐一核查订单细节再给出处理方案，暂未对外公布处理时限与补偿标准。
结合家电电商行业过往同类事件与民法典相关规定来看，线上店铺标价失误引发的履约纠纷早已屡见不鲜。按照《电子商务法》相关条款，消费者提交订单并完成付款，买卖双方的电子买卖合同即时成立；商家仅以系统BUG为由单方面拒绝履约，本身已构成违约。即便商家能够举证属于人工录入、后台程序故障造成的重大价格误解，也需通过司法途径申请撤销订单，无权直接单方面终止交易，同时应当对消费者的等待、维权成本承担对应补偿责任。虽然近年来相关BUG价格越来越少，BUG后的处理流程普遍也越来越完善，但像格力一样进度缓慢的情况，实属罕见了。
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