01赛制革新：从技能比拼到用户场景的精准回应
本届大赛设立了全能精英、高端精英、单品精英、全屋智能、洗悦家、局部改造和技术专员七大赛道，全面覆盖用户服务的多元场景。
特别新增的“高端精英”与“技术专员”赛道，匹配美的高端品牌战略落地的同时直接回应消费升级趋势下用户对高品质、专业化服务的深层需求。
02技术赋能：AIGC裁判引领服务评价数字化变革
本届大赛最引人注目的技术亮点当属AIGC智能体裁判的引入。这不仅是评判手段的升级，更是服务能力评价体系的深度重构。传统售后服务中依赖个人经验的“感性判断”，正被系统性地转化为标准化、数字化的评估模型，为未来构建数字化售后服务时代提供良好基础。这标志着美的正引领行业从“经验驱动”迈向“数据驱动”的服务新纪元。
赛事从8月份启动以来，历经全国预选赛、小组赛的激烈角逐，最终共有288名工程师和35名运中技术专员晋级，迎战总决赛。真正实现了“以赛促练、以技促优”的目标。
04以赛事淬炼“用户至上”的服务内核
美的集团中国区域总裁王春凯发表讲话，表示美的多年来一直秉承用户服务第一的原则，不断提升优化售后的全流程服务体验。
赛事即标准大赛已从简单的“技能比武”，演进为衡量和提升整个服务体系水平的“标尺”。每一个比赛项目，都对应真实用户场景；每一次评分，都在重新定义什么是“优秀”的服务。
投入即承诺对服务人才如此大规模、高规格、持续性的投入，是美的对未来服务品质的庄重承诺。它构筑了面向未来的服务人才基石。
一场大赛的落幕，正是新一轮服务升级的开始。以匠心服务引领行业标准，为用户创造更智能、绿色、便捷生活体验。这场美的与用户共同开启的服务新篇章，值得期待。
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