但此事随即引发了格力方面的关注，8月18日格力市场总监朱磊公开质疑卢伟冰转发的奥维云网数据不对，并给出了一份新的统计数据，数据显示格力依然是市场第二。
最后，发布数据的博主向网友解释，格力和小米双方的数据都没有问题，是两者截取的奥维云网的统计口径不同，至此，格力和小米关于空调的第二之争短暂地告一段落。但在8月25日，朱磊再次发布长微博，一方面暗指卢伟冰过去表示“看重长期排名”是作秀，另一方面用包修年限、产品寿命等多方面描述格力优势，着重突出了格力10年整机免费包修政策。
可能正是基于8月份的这场口舌之争，在9月19日，卢伟冰在直播中宣布：小米空调正式推出十年免费包修服务。
十年包修并非首创，差异在于品类扩容
但是，小米的10年包修承诺，对于整个空调行业而言，真的有如此重大的意义吗？未必。
首先，我们必须明确是的十年包修这个概念并不是小米空调首先提出的。早在2021年，格力就率先推出家用空调“整机十年免费包修”政策。“包修”和“保修”一字之差，含义上却大相径庭。“保修”是指在规定时间内提供免费维修服务，但用户需要支付零件费用。但格力提出的“包修”是指在服务有效期内维修时消费者不支付任何费用，由厂商提供完全免费的维修服务，因而在当时饱受赞誉。
在之后的时间里，卡萨帝、长虹、TCL、松下等一些空调品牌也在全国范围内，对部分家用空调全系产品正式实施整机“10年免费包修”等政策，内容和范围上与格力略有出入，但整体上优化了整个行业的售后服务情况。
而此次小米空调的“十年包修”政策，最大的不同则是覆盖了空调全品类——包括挂机、柜机、中央空调等。只要在2025年1月1日起完成首次安装的米家空调，均可享受该服务。
虽然很多主流声音在夸小米和卢伟冰，但网友中对这次政策的质疑也不少，主要集中在“售后界定”和“过往口碑”上。
核心争议点是“包修范围”的判定。小米政策里提到“非人为的性能故障，因产品质量问题，都将享受完全免费的维修服务”，但“非人为损坏”的标准，让不少网友想起了小米之前的手机售后——早年小米手机售后常以“手机进水不在包修范围”为由拒绝免费服务，用户体验非常不好。
现在小米空调又提到“非人为损坏”，网友担心这个界定会像当年手机售后那样“弹性大”，标准不明确，最后让“十年包修”的承诺打折扣。
对比小米以前发布利好消息时的正面反馈，这次“十年包修”在网友眼里的“含金量”明显低了不少，正面评价并没有绝对占优。
和格力比，小米支撑十年包修的底气够吗？
当然，除了普通网友之外，格力显然更加不会“放过”小米。
在宣布“十年包修”的采访中，卢伟冰其中一段话非常耐人寻味。卢伟冰说：“柜机和挂机相对做起来的话，应该难度小一点，因为大家很少会用到10年，但中央空调完全不一样”。
很明显，从最后一句就能看出，卢伟冰这段话的落点在于突出小米在友商基础上对包修范围的拓展，比如中央空调。但用于对比，却直言柜机和挂机很少会用到10年，那么这个品类的包修，是不是在卢伟冰潜意识里就是钻了用户用不到10年的空子呢？毕竟如果用户实际用的时间不到10年，“十年包修”本质上不用承担太多成本，这和格力“争取做到百分之百不维修”的底气比起来，确实存在差异。
2、供应链和品控是否足够支撑售后
格力自1991年成立以来，一直专注于空调的研发、生产和销售。根据公开信息，仅仅在生产环节中，格力拥有从压缩机到冷凝器的全产业链布局，珠海凌达压缩机厂年产1.5亿台压缩机，占全球市场份额23%，核心部件自研自供让其品控成本降低15%。
对生产流程的把控，一定程度上也成就了格力对于产品质量的把控力——董明珠曾透露关键数据：格力空调故障率已降至万分之三，即：每销售1万台空调，仅有3台需要维修。“我们争取做到百分之百不维修，所以才有底气说10年包修。”
但反观小米呢，空调生产主要采用ODM模式，虽然通过规模化采购压低了成本，但本身话语权不足。而小米自建的首座智能家电工厂，则需要到2026年才能投产，对生产的把控力明显不足。
对此，我们可以举一个非常直观的例子：10年后，当年卖出去的小米空调，需要维修时，对应的零部件还能不能找得到？
3、小米对空调的关注点略显片面
2024年年末，卢伟冰发布言论称：“拆了友商的空调，发现小米空调用料是最足的，拆完之后发现同样一级能效的冷凝器，我们用铜的量比他们多很多，还有一个室外机的风扇，我发现我们的风扇比他们大一圈。”
对于耐用消费品空调而言，“用料扎实”一定程度上是其基本属性，在当下的实战竞争中，往往叠加颜值、科技等因素，将空调作为品质生活的代表，卢伟冰以“扎实”作为切入大众视野的关键词，很明显不合时宜。这样的战略眼光，是否能支撑小米空调“独立行走”呢？
结语：
从战略定位来看，格力与小米在空调业务上的出发点存在本质差异。格力将空调视为核心支柱品类，既要稳固既有市场份额，又试图以空调为支点带动整个品牌生态的多元化扩张；而小米的空调布局，更多是为了完善其智能家居版图，补齐大家电品类的拼图。
这种定位差异直接影响了双方对“十年包修”政策的支撑能力。格力依托全产业链优势、成熟的品控体系和密集的服务网络，能够将十年包修转化为实实在在的竞争壁垒；而小米在生产自主性、供应链掌控和服务体系建设方面仍有明显短板，其承诺的兑现能力面临更多不确定性。
对小米而言，十年包修政策既是应对行业竞争的策略选择，也是提升品牌信任度的尝试。但究竟最后落地情况会是怎样，还有待市场的检验。
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