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首页 > 新闻 > 淘宝微信合作,消费者最关心这几个问题!

淘宝微信合作,消费者最关心这几个问题!

   
来自:潮流家电网 发布日期:2024/9/30 16:22:39
淘宝已支持支付宝,微信支付等多种支付方式,更新App至最新版即可体验。
      9月27日,有消费者发现,自己在淘宝购物时,出现了微信支付选项。

  在当天上午10点,淘宝通过官方微博官宣:淘宝已支持支付宝,微信支付等多种支付方式,更新App至最新版即可体验。

  打破平台壁垒,淘宝已支持微信支付

  在过去,这种合作几乎是不可想象的。互联网企业之间的竞争非常激烈,甚至是恶劣的。其中,最具代表性的就是360、QQ二选一的“3Q大战”事件。

  2010年,作为当时国内最大的两个客户端软件公司腾讯和360,因隐私保护争议而起产生了激烈的冲突——360宣称QQ涉嫌扫描网民电脑隐私文件,并发布了其针对QQ开发的“隐私保护器”。随即腾讯反戈一击,指责360浏览器涉嫌借黄色网站推广。经过两个月针锋相对的对峙后,腾讯一度宣布在装有360的电脑上停止运行QQ,“绑架”用户、迫使用户在两者之间做出艰难选择,令全网哗然。

  此后,互联网生态中的种种“全家桶”策略屡见不鲜,如阿里的“88VIP全家桶”,帮助新兴APP如夸克的迅速崛起等等。虽为用户提供了更多选择,但也无形中加深了用户对平台捆绑的感知与不满。用户渴望的是自由选择的权利,而非被特定平台所限制。

  幸运的是,近年来国家对数字经济的支持力度不断加大,鼓励互联网企业之间的合作与开放。2021年起国家工信部启动了互联行业专项整治行动,旨在打破互联网平台之间的壁垒,促进资源的优化配置和高效利用。同年,阿里旗下饿了么、优酷、大麦、考拉海购、书旗等应用就已接入微信支付。

  在接下来的几年中,各个平台的合作不多增加和加深。快手与美团宣布达成互联互通战略合作,打通内容场景营销、在线交易及线下履约服务能力;百度则联合美团、小红书、顺丰、携程、知乎、同程、猫眼、58同城等十余家企业,在流量、技术、服务生态三大层面展开互联互通合作。

  但是,即使各类不同功能、不同受众的各类平台互相进行内容上的深度合作,最基础的支付却依然不能完全互通,头部电商平台和支付平台之间依旧有一度无形的墙。

  在今年3月,国务院办公厅发布的《关于进一步优化支付服务提升支付便利性的意见》中,就曾明确要求针对不同群体的支付习惯,统筹力量打通支付服务存在的堵点,弥合数字鸿沟,着力完善多层次、多元化的支付服务体系。

  9月4日,淘宝、天猫分别发布《关于淘宝网新增微信支付能力的意见征集》和《关于天猫新增微信支付能力的意见征集》。其中明确提到,为提升消费者的购物体验,淘宝网、天猫计划新增微信支付能力。

图片截自微博

  在9月27日,该消息终于得到了落实。有相关人士预测,这一举措预计将为淘宝带来大量新增受众,特别是在乡镇及农村地区,有相关数据称,七成以上的农村用户习惯将微信作为首选的支付方式。接入后,微信支付的高普及率将极大促进这些地区用户的消费习惯转变,使他们能够更加便捷地在淘宝等平台上进行购物。

  合作之后,消费者最关心这2个问题

  此次,除了支付方式的破冰之外,相关消息显示,淘宝天猫还即将正式接入京东物流,预计于10月中旬上线,消费者在本次双11,就能销售到支付和物流上带来的双重便利。此后商家在系统中选择商品寄送方式时,将多一个京东物流的选项。与此同时,京东也将接入菜鸟速递和菜鸟驿站——两者分别是菜鸟的自营快递品牌和代收包裹的站点。

  对此,消费者提出了2个最关心的问题。

  1、合作会造成一定的垄断从而涨价吗?

  消费者普遍担忧的是,合作可能引发的垄断效应及其连带影响——价格上涨。

  历史经验告诉我们,当电商巨头与物流平台深度绑定,往往会增强其在产业链中的议价能力,进而可能对终端价格产生影响。甚至刘强东就曾锐评:菜鸟网络本质上是在几个快递公司上搭建数据系统,几家快递公司的大部分利润都会被菜鸟物流吸走。

图片截自互联网

  如今,京东自己则选择与淘宝在物流领域达成“破壁”合作,无疑加剧了市场对于这一点的担忧。消费者担心,合作是否会进一步巩固双方的市场地位,形成新的垄断格局,进而物流服务费用。特别是基于此,双方会不会开始探索更多层面的合作,形成联合控价的局面呢?

  2、京东物流还能保持优良的服务吗?

  同时,服务品质问题同样牵动着消费者的心。

  近年来,正是因为上文中提到的菜鸟裹裹已经形成了一定程度上垄断,在“优势在我”的前提下,菜鸟裹裹的服务饱受诟病,甚至是承诺送货上门的天猫超市,也经常有投诉的报道。一定程度上,已经改变了中国人“快递送货上门”的固有观念了。

  相对的,京东的物流则是以服务著称的,高效且优质。两者合作后,京东物流是否能继续保持其相对卓越的服务标准,成为消费者关注的另一大焦点——在接入新平台后,京东会否因追求效率与成本控制而牺牲了服务质量。毕竟,物流服务的同质化与降本增效的压力,往往容易成为牺牲服务品质的诱因。

  在数字化发展的大前提下,合作是必然的趋势。但也不可否认,本次淘宝、支付宝、腾讯和京东达成合作,打破平台间的隔阂实属不易,但更需警惕的是这种合作背后可能再次生出的垄断风险。在支持合作的同时,作为消费者同样希望有更加强而有力的监管措施,始终叫消费者利益放在首位,让消费者可以成为市场变化后真正的赢家。

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关键词: 淘宝,微信
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