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【摄氏零度】“火出圈”的空调市场(下): “小杂乱”怪圈何以破局?

   
来自:中国家电网 刘拓 发布日期:2024/7/2 8:48:15
作为产品、技术、品牌都十分成熟的产业,空调市场近年来为何频频曝出“糟心事”?行业又该如何整顿这些“小杂乱”的怪圈?
      近日,先有央视《财经调查》报道了二手空调“翻新”猫腻,后有浙江省监督抽查77批次空调发现7批次不合格品。作为产品、技术、品牌都十分成熟的产业,空调市场近年来为何频频曝出“糟心事”?行业又该如何整顿这些“小杂乱”的怪圈?

  空调市场“乱象”频发

  一位一线城市空调品牌经销商告诉中国家电网,“二手翻新空调,已是行业内‘公开的秘密’。庞大的流动人口催生租房市场,继而催生了二手家电交易,租房者或房东为节省成本购买‘折旧机’。但这些商家宣传‘9成新’、‘95成新’的产品多是回收的老旧空调,不少甚至使用了8-10年以上。”药水浸泡翻新外壳后,再贴上假能效标识出售,进而攫取暴利。“一台翻新空调的获利,远超销售一台新机的利润。流动回收商贩会以挂机100多元、柜机200-300元的价格从消费者手中归拢旧空调,经翻新处理倒手便可卖到800甚千元以上。常年累月积淀下来,翻新空调形成了一个完备产业链,每年流入市场的翻新老旧机可达百万量级。这些翻新品会通过一些线下二手店铺,熟人买卖,还有线上的拼多多、京喜小店等大量出货。”

  经过漂白除黄的翻新机,外表看来很新,但内部都是老部件。一般能正常制冷,但能耗远超现有国标规定的能耗上限,有重庆消费者告诉中国家电网,自己宿舍的二手空调月耗电量能达400度以上,电费成为高昂消费。

  而上述经销商提到,翻新空调的问题不仅在于耗能高,其浸泡外壳的溶液是高腐蚀性有毒化学制剂,可附着在空调上,持续挥发,长期密闭空间使用有害人体健康。另外,翻新机卖家会向购买者承诺半年“保修期”,但也仅限口头承诺,由于其并非正规单位,很多安装后就再也找不到卖家,后期一应维护费需由用户自行承担。

  如果说翻新机主要影响租房人群,那么杂牌伪劣空调则是针对市场的“无差别伤害”。在浙江省公布的7批次不合格产品中,小品牌和杂牌产品“包揽”了全数“席位”,其中既有“志高”、“新科”等在区域市场中具有一定知名度的品牌,也有“NANJIREN(南极人)”这种到处进行品牌授权的产品;此外,各种“挂羊头、卖狗肉”的白牌产品如“美白勺”、“木各力”等也在每年变换身形,层出不穷。

  无论是翻新机,还是杂牌伪劣产品,其共性特征就是“便宜”,其中多是千元机,成本远低于一台合格空调的正常生产成本。中国家用电器协会副秘书长窦艳伟指出,“一方面是无良商家追求利益;一方面是消费者从非正规渠道购买,想买便宜,最终却可能吃个哑巴亏。”

  何以破局整顿灰色地带?

  “这些被曝出的案列,或仅是空调行业乱象的‘冰山一隅’,如何整顿这些‘灰色地带’,空调行业自身也很头痛。”上述品牌经销商无奈道,“以翻新机为例,它的治理难题在于我国是允许个人出售闲置物品的,用户如果说‘我的空调是进行移机而非市场购买’,说法一变便很难定性空调是用户自有还是市场淘汰机,空调等家电的报废逻辑不像汽车,消费者对他人是不用负安全责任的。不过,当下国家也在想办法应对上述情况,比如,现在很多翻新机是冲注R22冷媒的老旧产品,其无法冲注市场现行的R32或R410a冷媒,但翻新机需要重新冲注冷媒才能制冷,因而从R22管控入手,可遏制部分老旧空调流通。现在R22冷媒已被国家强制禁止使用,一旦查处则涉嫌违法。但新问题是,未来家庭淘汰的冲注R32和R410a的空调也会进入回收市场,如何建立长效机制,让老旧空调‘魂归’正规拆解处理厂,是我们需要思考的问题。”

  另外,翻新机、杂牌机的流通与渠道脱不开关系,有业内人士提到,平台的默许,放纵了不良商家。相比于线下渠道,线上更难监管,这些“小杂乱”空调商家会转战线上“打广告”、开店售卖,“比如拼多多上有很多作坊式空调小厂,他们有自己的产线,还给他人代工,他们会打一个似是而非的牌子,有些甚至直接打出‘美的’、‘格力’等搜索关键词,消费者点开详情页后,再被告知他们使用的是‘格力’压缩机,而非格力品牌空调。随着电商平台对流量红利的追逐,不仅拼多多,包括京东京喜、淘宝小店中也开始浮现大量杂牌空调,在网络浩瀚的长尾市场,仅靠政府监督抽样难以覆盖。此外,这些非正规店铺很多奉行‘打一枪换一炮’,空调销售旺季一过便消失,让消费者找不到售后维权渠道。第二年,换个‘马甲’再战市场。”

  中国广泛的消费分层,为“小杂乱”空调品牌的生存提供了土壤。上述品牌经销商提到,“很多人没听说过月兔空调,但这是在行业内存活很久的一个小企业,它不像正规空调企业注重做市场、做品牌。只是私下售卖,比如现行新国标体系下,市场中多是变频空调,而月兔仍在生产定频空调,一些自行销售,一些则为杂牌代工,销往‘五环外’。”

  谈到如何破局空调市场“乱象”,上述经销商认为,“这是一个系统性问题,单靠空调行业自身难以解决。”

  首先,疫情过后,消费降级是不争的事实,“在当前收入预期下滑的态势下,消费者花钱更谨慎、理性,很多消费者购买空调就看制冷制热、能效等基础功能和性能,不再愿为升级型需求多花钱。很多人购买杂牌空调本着能用就行的想法。”

  其次,空调行业产能过剩,价格战激烈,成本压缩也导致产品质量有所下滑。“价格敏感型消费群体增加,普遍不愿多花钱;但铜、钢材、塑料等大宗原材料价格猛涨,双向挤压空调行业利润空间。近年来,随着铜价高启,一些消费者熟知的空调品牌也开始在产品用料上‘打折扣’,比如将空调外机冷凝管从双排铜管改成1.5、1.6排铜管,散热效果可差出20%。消费者即使看不出用料的‘猫腻’,但使用体验肯定有差别,对品牌的信赖感就会降低。如果品牌机体验都‘拉胯’,消费者为何还要支付其品牌溢价?”

  当然,收入预期低、消费降级、原材料价格通胀等均属社会共性问题,非空调行业独立可破解。但中国家电网认为,从“可为”处出发,行业还是有存在一些破解之道。

  首先,从源头守住行业底线。譬如,渠道碎片,但生产“小杂乱”空调产品的厂家却有迹可循,譬如浙江省此次公布的不合格产品,其生产场地集中在广东佛山、东莞、中山,以及江苏泰州、安徽滁州,这些明显是中国家电产业链聚集区,若政府相关机构能够实现跨省联合行动,集中整顿这些作坊小厂,可从供给源头减少行业“小杂乱”乱象。

  其次,空调企业自身需加强自律,如上述经销商所提到的“用料折扣”,万不可取。如果品牌从用料、品质上割用户“韭菜”,长期以往,势必损伤品牌自身形象。

  再有,作为市场的重要参与者,平台经济是一把双刃剑,如何在促进平台自身成长的前提下,提升入驻店铺信誉门槛,防范不良商家时不时上演“大挪移术”,需要利益相关方共同探索。

  此外,对于政府、行业协会、媒体等,也应加强对空调行业“小杂乱”现象的曝光,低价往往伴随的是低质,而低质空调产品不仅制冷制热效果差,其能效水平、安全性能、使用寿命等均存疑。

  当前,正处于国家推进家电市场“以旧换新”政策的落地期,对于消费者而言,选择正规渠道、正规品牌产品可获得大幅优惠,且无论质量、售后都有保障,是换新空调的好时机。而对于空调厂商而言,如何将空调新品的利益点转化为消费者“可认同”、“可感知”的语言和效果,让消费者领悟“空调不仅制冷制热,还能带来生活品质提升”,则有助于打破当前“价格战”带来的恶性循环,助力行业再次步入上升通道。

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关键词: 空调,不合格
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