10月13日，在乒乓球世界冠军及奥克斯空调品质生活大使马龙先生的见证下，奥克斯空调正式推出“365天只换不修”政策，在活动期限内（即2023年10月15日-2023年12月31日）购买的指定机型，365天内出现机械、电器元件性能故障，提供更换新机服务。
直击用户痛点以极致承诺打造服务体验标杆
长期以来，售后服务体验差，成为家电消费的一大槽点。根据全国消协组织受理投诉情况统计，2023年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉615,365件，其中售后服务问题占比最大，高达36.77%，家电售后服务投诉量常年居高不下。不少消费者都遇到过乱收费、夸大故障、诱导维修等问题，服务效率低,用户的需求不能及时得到解决,依然让消费者头疼不已。
在奥克斯空调看来，该政策就是要提高消费者的满意度，让他们真正感受到奥克斯空调的品质承诺。只有真正做到让消费者买得放心、用得舒心，品牌才能够在市场中长久发展。
上升到行业来看，这一举动也又一次打造了家电行业售后标杆。虽然不少品牌也推出了各类售后服务承诺，但极少有品牌可以给到消费者365天只换不修这样的极致体验，在这方面奥克斯空调又一次树立了优质典范。
锻造“冠军品质”以价值战打开品牌增长最优解
此前奥克斯空调就已经推出10年包修服务，而在近日奥克斯又在行业内率先推出365天只换不修服务。那么，奥克斯空调持续和服务“较劲”的底气又在哪里？
答案或许正如乒乓球世界冠军及奥克斯空调品质生活大使马龙在直播间中所说，“我相信这不仅是一种承诺，敢于争先的背后是努力和实力换来的，我也相信奥克斯的‘冠军品质’能让更多人享受品质生活。”
正值下半年最大的节点——双十一期间，这一举措的实行将为消费者解决“后顾之忧”，为广大消费者带来方便又利好的售前、售后体验。
而从更长远的角度来看，奥克斯空调持续通过体验升级来锻造品牌含金量，依托真正的品质和效率打开增长局面，其实也为家电行业品牌深耕用户价值、迈向高质量发展打了一个鲜明的样本。
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