除了“肉眼可见”的商品价格,通过提供更多的服务权益,为消费者带来更好的购物体验,也成为京东11.11期间的另一个“隐形战场”。据了解,京东11.11期间,京东家电家居对以往以旧换新、即送即装等优势服务再次“加磅”,不仅超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务,京东11.11期间,补贴翻倍,低至0元换。此外,京东在洗衣机、冰箱、电视等家电品类的即送即装服务之外,针对沙发、床、床垫、柜类等家居品类提供送装一体服务,省时省心又省钱。
时至今日,家电早已经是人们日常生活中不可或缺的日常用品。而这2009年至2013年间“家电以旧换新”和“家电下乡”等消费刺激活动中,消费者购买的家电产品已经进入淘汰期,更新消费成为当前家电市场的“新常态”之一。
在这样的大背景下,以旧换新服务的竞争也从可以回收老旧家电,更新为如何用最简化的流程,让老旧家电获得更高的新价值。京东11.11期间,京东家电家居推出以旧换新补贴翻倍的超值福利,最低可实现0元换。同时,流程也更加简单直接,消费者无论在什么渠道购买的旧家电家居商品,不限品牌、不限年限,只需在新品下单时选择以旧换新,旧品的残值将直接抵扣新商品款项,实现了新机购买的价格直降,更便捷、更省钱。
简化服务流程、拓展家居品类即送即装省时又省心
对于家电家居这样的大件商品来说,消费者选择通过以旧换新的方式下单,只是一个开始。完整的以旧换新流程由“下单购买、补贴直降、旧机拆取、新机配送及安装、旧机处理、售后回访”等多个步骤组成。这期间上门收旧、配送、安装等环节往往“各自为政”,收旧的只负责收旧、配送的只负责配送、安装则是由另一批人负责,消费者需要先后与各路人马协调时间,费时费力。
为解决家电配送与安装之间的衔接难题,提升服务体验,同时改善安装维修收费混乱的困扰,京东在2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。“截止到今年京东11.11,虽然也有其它销售渠道陆续推出了即送即装服务,但无论用户体验,还是履约效率,京东还是具有独特性和行业优势。”据京东家电家居智能与服务业务负责人介绍,与部分商家通过整合安装师傅实现送装一体不同,京东通过技能培训,让京东小哥掌握安装技能成为即送即装工程师。这一角色的改变,让京东的即送即装服务具有了其它渠道所不具备的独特性,在保障配送、安装高质量、高效的同时,真正做到了售后流程的一体化与标准化。
在贴心服务的加持下,到京东购买大件家电家居商品,也成为消费者在京东11.11的“必选项”。10月23日晚8点京东11.11正式启动后,现货开售仅10分钟,家电即送即装服务成交额同比增长超8倍,家具建材提供送装一体服务的商品成交额同比增长10倍。
“商品售价低只是一方面,超低价+好服务组合在一起就能让京东11.11更便宜、更靠谱!”据京东家电家居智能与服务业务负责人介绍,凭借一切为消费者着想的服务理念,京东不仅收获了消费者的信赖,更成为品牌合作伙伴的重要渠道,甚至占到部分品牌以旧换新订单量的70%以上。而随着京东11.11的持续,京东不仅带来最具诚意的价格、最有吸引力的商品,而且还会通过贴心的服务,打造真便宜、闭眼买的极致消费体验,让消费者省心省钱焕新家,畅享舒适便捷的美好生活。
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