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小米或已跻身“中华老字号”——用户怒其不争

   
来自:潮流家电网 发布日期:2022/9/22 16:33:41
小米也成为了消费者怒其不争的对象。
近两年,所谓的“中华老字号”频频“翻车”,一种是“狗不理”这种经营不善、产品质量严重下滑、服务质量还差,另一种则是“恒源祥”这种出售品牌导致“挂羊头卖狗肉”现状。广大用户对民族品牌有感情,但又不满其当下的形象和行为,往往怒其不争。

  而现在,小米也成为了消费者怒其不争的对象。

  一直以来,小米都是以亲民且亲近年轻用户和草根用户的形象出现,因此短期内就在普通消费者中积聚了大量的人气,是同期品牌中的佼佼者,拥护者众多以至于时常被误认为拥有水军。

  但是,小米近期却疑似辜负了消费者的爱意。

  事情要从2021年的小米11说起——2021年8月6日小米发布公告称,已关注到部分小米11及其系列产品出现的特殊WiFi问题,对此,小米会采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决。

  根据当时的反馈,有不少用户由于质量问题在售后换到了新机。因此,在很长一段时间,大部分用户默认:小米有在积极地处理这个系列产品的问题,以用户使用体验为方向,积极且作为的。

  但是在202年9月中旬,在网上有部分用户反应,小米11系列似乎已经取消原本的以换代修的售后政策,出现WiFi故障等主板问题官方只支持维修处理。

  此后,该事件被推上微博热搜#小米11系列屡爆质量问题遭维权#,之后,小米方面的回应也上了热搜#小米回应11系列屡爆质量问题#,在话题中,一些媒体晒出了标注为“小米客服”的电话录音,录音称故障情况可能是系统故障或是主板问题。但是11系列已经停产,因此不能为用户提供免费新机。

  但是!该客服表示,该型号的手机可能在线下依旧有售,而在热搜的词条里,有网友表示,该型号不仅在售,并且还在打折促销。

  嗯——怎么说呢,如果说小米11停产不换还能理解,但最后还要低价产品出清但无法进行产品换新,就不太厚道了。这也让之前小米“我们采用高于国家三包权益的服务政策来进行解决”的承诺,在此刻竟然显得如此滑稽。

  此外,还有小米用户在话题里声称:反映问题被米粉大V拉黑,小米近年过于注重营销,小米不再贴近底层用户了……

  而站在今天,再回看小米2021年送第一批用户1999元红包、感谢用户支持的老新闻,似乎也不是那么感动了呢!

  有扎实、深厚的群众基础,但是口碑下滑,用户出于爱护之心又不会说重话,怒其不争。这是一部分“中华老字号”衰败的开始。如今,小米是不是也以22周岁跻身这一行列了呢?有点“中华老字号”的意思了吧。

  怎么说呢,小米与其在花200万换个新logo,不如还是用在给用户换手机、做售后上吧。

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关键词: 小米,怒其不争
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