专业配套，构筑星级服务基础
售后服务是家电品牌链接消费者的一大触点，构筑一套专业且优质的星级服务体系离不开专业配套的支持。
自2008年以来，西门子家电打造并完善全国客户服务网络，以南京、成都2处联络中心为核心，开放近700位客服坐席，集中处理电话、微信、邮件、社交媒体多渠道接收到的用户需求。除联络中心外，西门子家电更在全国范围内配备33家客服中心、200家直属服务站、1500家特约维修网点，以专业、快速的服务为消费者提供各式售后解决方案。
除了完善的专业配套，西门子家电深知“人”在星级售后服务中的重要性，于全国范围内遴选出经验丰富的工程师组建成一支隶属品牌的服务团队。目前，该服务团队拥有约7500名一线服务人员，其中1500名来自自营服务团队，近一半工程师已在品牌积累超六年的售后服务经验。
先进理念，西门子家电定义服务标准
西门子家电星级售后服务体系，凭借更深层次的高端体验，引领行业服务标准。面对目前业内“处理低效、服务质量参差不齐、满意度低”等问题，西门子家电聚焦用户实际需求，坚持领先服务理念，从处理效率、服务质量、用户满意度三个维度，全面提高星级服务：7x24小时热线电话、7x16小时在线服务、市区24小时内上门服务速度确保用户需求得以快速处理，原厂售前服务、原厂配件维修及免费安装测试保障高质量服务，终身服务进一步提升服务价值，以提高用户满意度。
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