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首页 > 新闻 > 试水直营店,海信要将“品质之家”打造成家电圈的“星巴克”?

试水直营店,海信要将“品质之家”打造成家电圈的“星巴克”?

   
来自:潮流家电网 发布日期:2021/1/15 15:35:30
2020年12月,海信首家全品线、全品牌直营店“品质之家”在青岛正式上线。
  2020年12月,海信首家全品线、全品牌直营店“品质之家”在青岛正式上线。作为海信新零售的“试验田”,在这里,不仅可以看到海信、东芝、日立、容声、科龙、古洛尼、ASKO等海信旗下主要品牌和产品,还能体验到“丝滑般”的服务。


  用海信人自己的话说,“品质之家描摹的是中国品质家庭的日常。我们在此进行定期的烘焙培训、主题观影和新品赏鉴;我们在此像在家一样自由体验,累的时候品一杯咖啡、幸福时刻饮一杯红酒。基于对美好的共鸣,我们乐见那些热爱生活、追求品质、关注质量的用户把海信品质之家作为可以稍作停留的‘信赖港湾’。”

  其实,在其它行业,这种“直营”模式早已司空见惯,但是在家电行业,却是少之又少。从家电渠道的演变和发展来看,虽然海信只是迈出去了一小步,但是整个家电行业却已迈出去了一大步。

  第一家吃螃蟹的“直营店”

  如果追溯过去一年家电行业的变化,那么疫情带来的影响显而易见:一方面疫情让更多的人开始关注健康类家电;另一方面,疫情也让销售渠道发生了变化。以彩电为例,相关数据显示,2020年线上销售渠道占比一度超过60%,虽然疫情逐渐稳定,但是消费者的消费方式已悄然改变,传统的线下门店生存空间不容乐观。

  正是如此,海信踏上了“渠道变革”之路。

  在2020年7月举行的海信流量车间启用仪式上,海信集团总裁贾少谦曾表示,海信的未来是直接链动“消费者”,海信将加快线上直营(官旗、品旗)、线下直营(品质旗舰店、智慧生活馆、专卖店)的步伐,增强线上线下融合的消费者体验,基于消费者反馈,更好更快的改进我们的产品。


  五个月之后,首家海信全品线、全品牌直营店“品质之家”落户青岛。海信相关人士表示,“海信过往的用户成就了今天的海信,海信的今天以及未来还要继续依赖用户的支持,因此我们需要和我们的用户有一个链接的专属空间,来帮助我们近距离的了解用户,服务用户,把海信的最新科技、优质服务和系统解决方案,甚至是我们的品牌温度和价值观,不打折扣地零介质传递给用户。通过与用户的直接链接,会让海信能够更直接的听到用户的声音,从而为用户研发打造出更多高品质的好产品。”

  此外,海信还在今年初启动了用户关怀行动,并提出了“让一次购买,成为终身守候”会员的运营价值主张。


  显然,不管是和传统的品牌旗舰店相比,还是和KA卖场相比,海信的“直营模式”正在挑战传统家电零售渠道的底层逻辑。

  在海信的“品质之家”,不仅要卖家电这样实实在在的产品,也要卖服务和生活方式这类精神价值。换句话说,直接面对消费者的海信不仅要成为一家出色的制造型科技企业,同时还得具备“生活方式类公司”的属性。

  成为家电行业的“星巴克”

  在整个零售行业,海信品质之家的经营理念其实并非原创,早期的“小米之家”,如今新能源汽车行业炙手可热的“NIO House(牛屋)”都秉承着类似的经营理念。本质上,他们经营的不再是产品,而是“人”。抡起鼻祖,非星巴克莫属。

  作为少数能在中国市场成功的外资连锁品牌,星巴克被称作零售行业的“灯塔”一点也不为过。散落在各个CBD的星巴克成功证实了无论互联网多么先进,电商多么发达,外卖多么方便,人们内心对社交的需求,对美好空间的向往并不会减弱。另外,更重要的一点是,人们愿意为了产品功能性之外的服务买单。


  纵观中国家电行业品牌专卖店的发展史,从早期的专卖店、综合店,再到如今的体验店、旗舰店……所追求的不就是这种效果吗?但是成功的案例寥寥无几。究其原因,本质上这些旗舰店、体验店都是“To B”模式的延伸,采用的是“销量+返点”的模式,而前者又决定后者。所以家电企业很难将产品理念、品牌精神、服务体系等真正融入其中。

  直到海信“品质之家”直营店的出现。从消费模式上来看,这是一次尝试,更是一次巨大的转变,它让家电企业从幕后走向台前,真正开始“经营”消费者。

  当然,“品质之家”并不是简单地抄星巴克的作业。相比于“星巴克”主张营造的“第三空间”。品质之家的内核和边界已经发生了变化,它所追求的是和用户之间更多的互动,所以这决定了品质之家必须承载更多的功能。比如:新品试用、清洗服务、节日关怀,一家人来这里尽享亲子烘培时光......

  所以,由此看来,“品质之家”还是温暖之家、信赖之家、智慧之家、科技之家。它要提供的不仅是高品质、好口碑的产品,还有触达用户的“情景满足”。

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关键词: 海信
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