大家下午好！
先非常感谢，各位的莅临，今天我们会议的关键词是“客厅”。刚刚奥维云网文总和大家分享了关于客厅场景的消费者调研报告。接下来，由我来为大家做供给端规划的分享。随着时代演进，围绕美好生活，我们的家正在发生的些变化，以及未来我们可能会去到崭新的方向。
（不用读：第 部分——客厅面临前所未有的危机）
从我们告别树巢、山洞，垒土为房开始，客厅历经了千年的岁月，在古代，它更多承担着内部供奉、礼仪、展示、会客这些重要的功能，是中 传统文化的核心符号；在民 时期，“客厅”逐渐过渡到西式客厅、起居室的形式，新中 成立后，城市筒子楼与农村传统的堂屋形成了对比；延续到现代，经济发展和人文需求背景下催生了“大厅小卧”的格局，并在“客厅”里增加了现代家电的功能。在整个发展过程中，不论是从情感上还是实用性上，在中 人的骨子里，客厅对于中 家庭，都有着很重要的地位。
说回当下。客厅在住宅设计上，仍然被定位为家庭住宅的核心、所有房间的中枢，功能上兼具接待会客和起居，在布局上形成了“沙发+电视”这种相对固定的模式。传统客厅的模式可以概括为三点：功能上是会客和接待；空间上是大厅和小卧；活动上包括了传统四件套，沙发、茶几、电视、储物柜等。
那么这样的模式还会继续延续下去吗？
想问问大家有没有觉得回到家、在客厅里越来越无所事事。我也常常有这样 个疑问，现在的90后、00后还会不会待在客厅？
我想，现有客厅的问题，甚至说危机已经暴露在眼前了，而且迫在眉睫。
方面，客厅的用户主体已经发生了改变，现代人之间的界限感更明显，尤其是90后、00后。同时人们在社交上有咖啡厅、商场等更多选择，导致传统客厅的社交属性，即会客、接待功能被大幅弱化。
另 方面，用户消费习惯和需求也有所不同，人们的生活越来越丰富，传统客厅空间已无法满足家庭成员的各项需要。我们可以看到，在疫情期间，很多家庭手忙脚乱，大人要办公、老人要娱乐、孩子要上课、游乐等等，这种情况下，单纯购买办公用品、游戏机、电子设备可以作为应急，但是，并不能完全的、系统化的满足功能期望。
我们算 笔简单的账，客厅面积普遍占住宅的20%-25%，相当于 套400万的房子，其实花了100万买了 个客厅。使用时长每人每天不足2小时，这实在是 种巨大的浪费，实在是客厅前所未有的危机。
言蔽之当下客厅危机的核心矛盾是人们追求更大面积、更大空间、更多元方式，与客厅社交属性弱化、功能定位落后之间的矛盾。
从行业角度看，解决这 矛盾的过程，是通过激发新的需求带动整个客厅供给端变革，达到新的平衡。我们可以看到，当前市场环境和背景，已经为变革提供五方面的有利条件：
、伴随房地产业发展、城镇化进程的加快，消费者新房装修、旧房翻新的需求仍然巨大，为客厅的重新定位和功能改造提供了空间，为客厅消费市场筑底。
二、家居、视听、健身各行业呈现品质化、轻奢化、个性化的消费趋势，消费者对居家生活品质的需求和观念进 步升 ，是客厅消费市场的广阔外延。
三、90后、00后即将成为社会中坚力量和消费主导人群，他们对家装家居、客厅定位有自己的鲜明喜好，并且乐于、勇于“折腾”，这部分群体将成为客厅革命的种子人群。
四、互联网浪潮下，5G+AIoT+8K等技术加速融合应用，为产品创新、万物互联、家庭物联发展提供了解决方案，为客厅多功能场景提供了技术可能。
五、2020年的疫情，客观上提升了客厅的使用时长，同时也催生出消费者的升 欲望，是客厅革命的催化剂。
（不用读：第二部分——新需求带来客厅供给变革）
基于以上的条件，我们预测未来客厅消费的变革，会体现在三个趋势的变化上，可以概括为：需求端 个转变，供给端两个升 。
需求端，主要是客厅定位的转变。以前，客厅是单纯的功能空间，未来，客厅是家庭生活“场景核心”（family room），满足不同家庭成员的场景需求，和不同时期的家庭核心需求。
对不同习惯和不同家庭阶段的用户来说，客厅的功能选择有不同的侧重，比如90后热衷宠物陪伴，就要考虑宠物设备，宠物监控、家居防护用品等等。比如，退休老人注重养生，更侧重配置养生、保健设备。再比如，同 个家庭，新婚夫妻对家庭娱乐和会客空间有较高的需求，而生育之后，就需要准备教学娱乐的功能区，在不同阶段，消费者的需求也大有不同。
供给端两个升 。第 ，品类与产品形态升 。 方面，原本不存在于客厅的品类会加入进来，如跑步机、按摩椅等，另 方面，现有品类会细化出特定功能产品，如激光电视、懒人沙发等，这些产品也会承担更多功能或实现更多使用场景，比如用于娱乐的电视承担起社交、教育、物联等功能，沙发可以加入按摩、变形、智能、健康数据、收纳等功能属性，承担更多休闲、养生功能。
第二，供给模式升 。此前，客厅元素、产品，是零散式购买。电视、沙发、茶几，分别添置。未来，用户倾向于得到系统化的建议和成套方案，及个性化定制满足；那么，供给端也需相应调整，从前端体验到后端交付，提供更真实的场景体验、更系统的全套方案，也可以说，未来的客厅，是按场景交付，而非产品。
（不用读：第三部分——成为客厅消费变革先行者）
外部条件具备，供需两端趋势明显。这场变革箭在弦上、近在眼前。然而， 切变革践行的基础还是在于人。对客厅消费这场变革，在座的各位，就是先行者、就是弄潮儿。苏宁视听多媒体公司，作为行业 员，作为核心渠道，作为组织者，愿与各位家居、视听、游戏、影视、教育、健身等企业 起，开放合作，共同发力，成立客厅消费产业联盟调整消费供给、培养用户心智、优化购物体验，真正掀起这场“新客厅经济”变革。
联盟的目标，体现在以下三个方面。
第 、在产品方面，加强产品技术的联合开发创新。 是开放用户大数据，开发新技术、新产品，提升产品功能价值，推动需求反向定制，打造更多“客厅+”产品，拓展客厅品类。二是促进产品互联、家居物联的发展。通过5G、AIoT等软硬件使产品间关联互通，实现1+1>2的效果，并逐步实现全屋智能，如动感单车、手环与电视连接，电视可以实时显示速度、心率等参数，据此改变画面和提醒节奏，并逐步实现客厅产品系统的智能物联。
第二，在内容方面，要推动硬件和内容的融合输出。根据消费需求提供内容定制硬件、硬件专属内容，比如我们目前已经成功的教育电视。同时也可以基于显示、智能系统开发成套的家居环境模式，打造视觉、听觉、触觉全感官的体验。比如在客厅跑步，通过跑步机、电视、音响、灯光营造出户外环境效果，同时还可以和朋友远程互联，边跑边聊天。
第三，在体验方面，要建立 站式的综合消费体验场景。整合客厅产品供应链，根据用户需求提供不同功能定位的客厅定制化产品组合方案，提供懒人式的购物选择， 大地刺激用户的客厅改造需求。另外在线下打造综合功能体验厅、线上打造VR体验馆，为用户提供身临其境的 站式场景体验，并且通过体验就能实现购买或者附加的需求。
在各项环节中，苏宁平台将会承接四步动作。
先是，整合客厅消费产品供应链，引进沙发、按摩椅、游戏机、茶吧机、内容等客厅产品，我们预计双线开发10万+sku，建立全客厅产品体系；此外，还将开放苏宁6亿多会员消费大数据，打通渠道、内容模块，联合品牌进行产品定制，推动硬件、软件、内容的综合开发；
第二步，落地线下客厅场景体验厅，打造客厅多种功能场景。作为家电线下第 渠道，苏宁的体验和服务 直都是行业标杆。本次我们将针对线下门店的彩电区域进行深度改造，为用户真实展现客厅娱乐、社交、健身、教育等多种模式，目前我们已在北京、上海、广州、深圳、南京启动试点，未来将不断迭代，在全 范围打造客厅生活场景。
第三步，完成服务升 ，打通标准化、 速化、透明化服务链路。产品类目的增加对售前、售中、售后的服务人员带来了很大的挑战，对此苏宁已经启动了对服务全链路人员的培训和考核，同时利用苏宁帮客承接整合品牌的服务内容，逐步实现导购、体验、送货、安装、维修的 体化。
第四步，持续打造客厅焕新补贴，惠及产品新组合。苏宁将持续推出客厅焕新补贴，根据不同人群的消费需求，推出针对性的产品，让消费者省心、省时、省力。为消费者提供新产品、新价格、新服务、新场景。同时，随着客厅产品供应链的完善，苏宁还将推出客厅产品优惠组合和套购补贴，力求 大程度惠及消费者。
以上就是《2020客厅消费白皮书》的主要内容。今天是我们的起点，我更希望在明年能和大家分享我们新的客厅产品、新的门店场景，甚至体验新的购物模式。
籍本次白皮书的发布，我们倡导成立客厅消费产业联盟。希望行业出现更多讨论与交流，产生更深入密切的合作。让我们携手并力，促成全行业的升 ，共同为消费者带来全新体验，共同为客厅经济带来全新局面，共同为社会生活带来更多美好。谢谢大家！
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