10月19日，中 电子信息产业发展研究院发布了《2020第三季度中 家电市场报告》，数据显示，今年7-9月，我 家电市场零售额规模为2102亿元，比去年同期微增1.6%。线下家电市场逐步走出疫情影响，线上市场也保持着良好的发展态势，展现出了家电市场的超强活力。从1-9月整体看，各大家电零售渠道中，京东以26.97%大幅 苏宁、天猫，占据 大市场份额，又 次大获全胜。这就更让人好奇了，究竟是什么原因让京东家电始终保持这样的高度呢？
举例来说，用户想买 台空调，不知道如何选购，甚至有关于产品、品牌、服务等诸多疑问，不仅可以直接找平台客服来咨询，还可以在微信公众号找“京东家电小秘书”来答疑解惑， 对 的专业化客户服务，可以 站式解决用户关于家电回收、清洗、维修、安装等 系列问题，买的安心。
售中服务解决的是用户下单后收到货品的品质、速度、安装问题，而京东家电平台的 速达、京准达、211限时达等能够保证以 快的速度送货上门，上门先验货，哪怕仅是个小划痕也会立马给换货；再有就是大家都关心的安装问题，京东家电空调0元安装、大家电送装 体、厨卫热水器安装费200/300封顶等安装政策，让用户省心。
除了这些基础服务外，更值得 提的是京东家电还会时刻洞察消费者新的需求，找到并推出相应的服务去满足用户。比如，针对消费者的个性化需求，京东家电为消费者提供定制化服务，与家电品牌商联合研发出高品质独家定制家电产品——“京品家电”；再比如，疫情期间，京东家电联合等百余主流家电品牌 同发布“安心上门健康服务”标准，为消费者提供安全的家电配送、安装等上门服务；以及针对洪水灾害专门为受灾城市提供免费的拆装机和检测服务等等。我想这些不断满足用户的各种需求的行动力足以说明京东家电业绩持续 的缘由。
10月19日，京东宣布“2020京东11.11”将从10月21日正式开启，届时会有超2亿件5折商品、超3亿件新品，京东11.11将通过预售、头号京贴、双百亿计划、新品、直播、互动玩法等“10大招式”，构建“低价好物”、“简单快乐”、“放心购买”三大主场。加上超 百亿补贴、10万台超低价爆品、1000万台击穿行业 低价的厨房小家电、以旧换新10亿专项补贴等 具吸引力的优惠政策让利给消费者，超强服务加上超 福利，势必能进 步巩固京东家电的主场优势。
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