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保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶

   
来自:潮流家电网 发布日期:2020/8/14 9:17:04
浙大退休的曾教授99年选购德意灶具958Ⅲ后使用至今,今夏二次装修再次选择德意。德意高管获悉此事后,于8月11日亲自送货、回访,倾听来自用户的心声,暖心回赠德意大风压油烟机。
      导语:浙大退休的曾教授99年选购德意灶具958Ⅲ后使用至今,今夏二次装修再次选择德意。德意高管获悉此事后,于8月11日亲自送货、回访,倾听来自用户的心声,暖心回赠德意大风压油烟机。两天前,这一故事报道后,在厨电行业和德意内部都引发了一些感想与讨论。因为品质,一次偶然即成就了21年的缘分;因为关怀,一场拜访成就了更深的缔结与情谊。从这段21年的情分中,我们能看到什么呢?
保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  28年屹立不倒,从作坊式企业到行业标杆,德意已经成为千万家庭的信赖之选。在口碑与信赖的背后,我们看到的是德意28年如一日的产品品质和创新前行。“对德意的产品,我们是很相信的”,这份21年的情谊与信赖,源于德意对自我品质的苛求与自检,源于德意产品创新的内核驱动,也是对德意优质服务的高度肯定。

  深耕性能,助推品质高地

  “中国轻工业百强、厨卫电器企业十强”,历经28年征程,德意已经成长为坐拥年产值40亿的工业4.0智慧工厂、下辖55家销售分公司、5000+销售终端的高端厨电企业。在这些数据的背后,作为厨电行业老将,德意28年来始终坚守初心,不哗众,不取宠,静下心做产品,实心为用户着想。

  好产品绝非空有在外的声名,更应有深化核心功能的决心和强化产品品质的魄力。2017年4月,德意斥资7亿的工业4.0智慧工厂正式启动,标志着德意产品恒定品质的高保障和厨电行业智造力的升级——投产以来,产品不良率为0。全流程数字化的生产环节把控,保证了德意电器从原材料采购到产品包装出厂,每一道工序都有相应的实时数据跟踪和记录,确保每一件出厂产品的品质可溯。

保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  作为业内首个投入使用的工业4.0智慧工厂,德意智造基地受到了国家、省级、地市各级政府领导和权威媒体的高度关注,先后接待多名国家与地方相关部门领导视察指导,被央视、新华日报、中国产经新闻报、浙江日报、腾讯家居、网易家居、凤凰家居、新浪家居多次报道,引领着智能制造发展新趋势。

  28年的品质沉淀,德意秉持一个匠人的信仰,砥砺初心,传承精益求精的工匠精神。2016年,德意作为厨电行业唯一代表企业,入选央视CCTV《工匠精神》栏目,讲述企业故事、品牌理念。苛求于产品的每一道工序,每一个细节的打磨都是德意品牌的榜样力量,老牌厨电企业亦能重新焕发活力,从“制造”到“智造”,德意借力智慧工厂,以年轻心、青春力迸发出自己的品牌力!

保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  技术研发,强化产品创新

  德意,是产品驱动型企业,有着远超于行业的创新精神。

  在过去的近三十载中,德意屡次突破行业极限发布令市场哗然的标杆产品:1998年,推出国内第一台嵌入式安全型玻璃燃气灶,改写了不锈钢燃气灶一统中国厨房天下的历史;2002年,中国第一台近吸式油烟机面世,彻底改变了国人的厨房格局和烹饪方式,成为同行竞相模仿的对象;2003年,中国第一台0秒启阀的安全型燃气灶具面世,从此点火无需等待,截至今日,0秒启阀仍是德意在行业中独一无二的专利;2013年,推出全球首款全直流变频吸油烟机,开启风压无级变速时代;2015年,全球第一台智能穹顶式油烟机面世,并获得艾普兰大奖;2018年,德意大风压油烟机面世,以850Pa超大风压突破行业极限,刷新风压记录;2019年,德意发布强排战略,世界冠军中国女排为其代言,同期“900Pa史上最大风压油烟机”A6系列面世.....德意,以诸多厨电行业的革命性“首发”和原创,论证了“产品驱动型企业”的决心与初心。

保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  不做高消耗、低产能的烟火式广告,偏爱专、精、准的高爆破研发。作为行业的执牛耳者,德意以异于寻常企业的偏执,每年保持高额的研发投入,迄今已拥有数十项厨电产品核心技术与300多项国家专利,使产品创新与生产技术始终居于业内领先地位。
保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  不驰于空想,不鹜于虚声,秉承实干家精神,德意以企业力推动业界以更高标准对待工业设计,截止至2019年12月,德意已经获得一百余项国内外大奖,其中含括德国IF工业设计奖、REDDOT设计奖、PIN UP设计奖、艾普兰奖等十余项国际知名奖项。

  精诚服务,优化售后体验

  “买了快20年了,偶尔有几次旋钮不太顺,服务人员来得快,态度也好”,诚如老客户所言,得益于优秀的服务体验感,方有这段缘分的后续。

  经过无以计数的售后回访和老客户调查,德意发现,服务是品牌最有效的渗透和认知方式之一。洞悉消费需求本质,为更好地服务消费者,德意成立专业的售后服务应答中心,实行服务品牌化战略,以360°精诚服务让每一位用户购机无忧。在全国快速响应中心,服务专员24小时轮流在线,同时,全国5000+服务网点随时待命,快速响应客户需求。

保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  基于卓越品质、专业化服务体系、精益化服务质量的底气,德意于2019年突破行业常规,率先提出A6大风压油烟机“质保十年”,用实际行动引领厨电领域的品质服务革命。在更高品质的追求和更多老客户的呼吁下,2020年德意再度升级“质保十年”,穹顶Ⅱ系列也全面实施“质保十年”战略,力争让更多的A6和穹顶Ⅱ用户在产品服务周期中得到专项优质服务。
保品质 提创新 优服务,德意品牌声量再上台阶
  在本次拜访中,德意高管不仅耐心了解了新换的灶具使用情况,细致讲解了灶具的使用、保养方法,发现曾教授家的烟机已经陈旧后,考虑到多层的排烟情况,暖心回赠德意大风压油烟机一台,曾教授可在方便的时候随时预约上门安装。据老客户回访,德意时常会给客户带来一些特殊的关怀和暖心回馈,用户生日时的一句问候、一次免费保养、些许小礼物,都让德意的售后无愧于五星级售后服务认证等级。

  滴水成川,恒者为王,360°精诚服务不仅是28年卓越品质的赞誉,更是28年研发创新的升级,也是28年品牌实力的标榜,德意始终真心实意地为客户带来优质体验感和全面的客户关怀。

  以德而载厚,以意而进发,作为一流厨电企业,德意将持续以前瞻性的眼光深化品质、强化创新、优化售后,不断升级中国人的厨房生活,以品质、创新和服务铸就千家万户的高尚生活,德意肩负使命而心怀自豪。

  最后,谨以老客户的发声收尾:德意好品质,我为德意代言!

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