“服务才是硬道理”，对于家电行业来说，绝大多数用户只能依靠售后服务来解决问题，所以，服务的细节质量，给用户的体验，往往决定了品牌的成败。当大多数用户家庭需要排队等待维修时，SAKURA樱花的“樱花小哥”却采取主动贴近的方式，走进社区帮助用户免费排查隐患，做“提前量”，做预防，在可能出现问题之前就把隐患消除，这也是SAKURA樱花多年来所坚持的服务策略。
聚焦年轻客群，整合线上服务
随着用户结构的调整，越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。为提升年轻客群对于安检的重视，SAKURA樱花花费大手笔，在全网布置安检链接入口，移动端、PC端，大量发布安检季信息。只要用户 图片等链接，即可通过链接直接进入官方安检界面，轻松进行热水器安检预约。
当然，这并不是第 次为年轻人打开通道。2018年，适逢世界杯，为聚拢年轻人SAKURA樱花举办特别的安检季活动，在小区举办别开生面的足球趣味赛；在线上则联合“黑猫警长”童年IP，引发 大波90后怀旧，通过情感联结引起共鸣，进 步接近年轻人的世界；在技术方面，积 探索“云安检”平台，让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况，在平台上，用户只需如实填写热水器使用情况，系统便能自动生成检测报告，更符合年轻人对安检便捷化、快速化的要求。
作为台湾知名卫厨品牌，SAKURA樱花 直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。做好服务是SAKURA樱花长久以来的坚持。吸油烟机“ 免费送油网”、热水器“ 免费安全检查”、整体厨房“ 免费保养”共同构成了SAKURA樱花的“三 服务”，在业界 直被视作服务的标杆。
以热水器“ 免费安检”为例，这项服务早在1986年就开始实施，至今已经坚持了34年。每年的6月~8月，“樱花小哥”就会全体出动，常伴用户身边。今年，活动范围更是扩大至全 近百个小区，联动杭州、宁波、南京、南通、成都五大城市，组成声势浩大的活动矩阵。可以说，当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时，SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。
服务的本质是帮助用户获得信赖，塑造企业形象。SAKURA樱花的服务，正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加，保证用户利益、企业利益、社会利益趋向 致。而这，也正是品牌超越技术迭代之上的价值。
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