分享到:
潮流家电网
 
首页
新闻
潮流观察
集成灶
特别策划
数据分析
导购评测
电子杂志
|
厨卫电器
白色家电
数码电器
首页 > 新闻 > “服务才是硬道理”SAKURA樱花安检进小区火热进行中

“服务才是硬道理”SAKURA樱花安检进小区火热进行中

   
来自:潮流家电网 发布日期:2019/7/22 10:36:12
每年6-8月樱花热水器安检季,只要用户预约,“樱花小哥”都会如期上门。为全国的用户进行热水器免费安检,将安全知识带给用户,将安全隐患消弭于无形。
  随着新一轮的高温来袭,闷热已然成为这个夏天的主旋律。作为降温解暑必备的热水器,也迎来了使用高峰季,对家家户户热水器的考验显得异常严峻。而来自成都的芮先生则显得很从容,他所使用的SAKURA樱花正在举办一年一度的“热水器安检进小区”活动,“樱花小哥”走进他的家门,为热水器提供了新一轮的安检保护,让他可以安心自在清爽一夏。


  做好“提前量”,让热水器安检变被动为主动

  “服务才是硬道理”,对于家电行业来说,绝大多数用户只能依靠售后服务来解决问题,所以,服务的细节质量,给用户的体验,往往决定了品牌的成败。当大多数用户家庭需要排队等待维修时,SAKURA樱花的“樱花小哥”却采取主动贴近的方式,走进社区帮助用户免费排查隐患,做“提前量”,做预防,在可能出现问题之前就把隐患消除,这也是SAKURA樱花多年来所坚持的服务策略。


  在用户芮先生家里,“樱花小哥”首先检查了一下热水器的基本功能,按照流程开始认真排查:从水路系统、气路系统、燃烧状况、到电控系统、漏电保护等等,6个大项16个细节逐一排查,前后花费约半个小时。“我们家是SAKURA樱花的忠实粉丝,除了每天用热水器时的舒爽,最期待的就是每年的安检季。每年‘樱花小哥’都会来家里帮忙免费检查热水器,年年送服务,让我们一直很安心。”芮先生表示。


  据了解,每年6-8月樱花热水器安检季,只要用户预约,“樱花小哥”都会如期上门。为全国的用户进行热水器免费安检,将安全知识带给用户,将安全隐患消弭于无形。

  聚焦年轻客群,整合线上服务

  随着用户结构的调整,越来越多的年轻用户成为SAKURA樱花的消费主力。为提升年轻客群对于安检的重视,SAKURA樱花花费大手笔,在全网布置安检链接入口,移动端、PC端,大量发布安检季信息。只要用户点击图片等链接,即可通过链接直接进入官方安检界面,轻松进行热水器安检预约。

  当然,这并不是第一次为年轻人打开通道。2018年,适逢世界杯,为聚拢年轻人SAKURA樱花举办特别的安检季活动,在小区举办别开生面的足球趣味赛;在线上则联合“黑猫警长”童年IP,引发一大波90后怀旧,通过情感联结引起共鸣,进一步接近年轻人的世界;在技术方面,积极探索“云安检”平台,让用户通过网络自检即可轻松掌握自家热水器情况,在平台上,用户只需如实填写热水器使用情况,系统便能自动生成检测报告,更符合年轻人对安检便捷化、快速化的要求。


  服务持之以恒,为品牌赋能

  作为台湾知名卫厨品牌,SAKURA樱花一直有着良好的口碑与远超同行业的复购率。做好服务是SAKURA樱花长久以来的坚持。吸油烟机“永久免费送油网”、热水器“永久免费安全检查”、整体厨房“永久免费保养”共同构成了SAKURA樱花的“三永久服务”,在业界一直被视作服务的标杆。

  以热水器“永久免费安检”为例,这项服务早在1986年就开始实施,至今已经坚持了34年。每年的6月~8月,“樱花小哥”就会全体出动,常伴用户身边。今年,活动范围更是扩大至全国近百个小区,联动杭州、宁波、南京、南通、成都五大城市,组成声势浩大的活动矩阵。可以说,当其他品牌还停留在单纯“卖货”阶段时,SAKURA樱花就已经将服务意识植根于品牌的建设当中。


  在宏观大局上,SAKURA樱花也一直不遗余力为用户提供更加专业、方便的服务。SAKURA樱花在全国设立了80多家分公司,1500多家专业服务中心遍布全国,并建立了SIS(Service Information System)服务体系,2000多位“樱花小哥”常年奔跑在服务第一线上。

  服务的本质是帮助用户获得信赖,塑造企业形象。SAKURA樱花的服务,正是品牌专注力与连续性的叠加。通过这样的叠加,保证用户利益、企业利益、社会利益趋向一致。而这,也正是品牌超越技术迭代之上的价值。

【潮流家电网版权声明】:本网站注明转载的内容均来源于互联网,转载的目的在于传递更多信息及用于网络分享,并不代表本站赞同其观点和对其真实性负责,也不构成任何其他建议。如果您发现网站上有侵犯您的知识产权的作品,欢迎提供相关证据,发送邮件至731801816@qq.com,我们会及时修改或删除。

关键词: SAKURA樱花
相关新闻
导购评测
潮流家电网
一款可以高效杀菌,强力去污的母婴产品——韩电高温煮洗迷
潮流家电网
潮流家电网小编评测的一款吸油烟机能够轻松远离油烟污渍,
潮流家电网
看着别人晒,自己不会做只能干羡慕?厨房小白也不用发愁,
潮流家电网
TCL在上海时尚创意设计中心1933老场坊盛大召开以“

友情链接:  上海家电网 | 亚设家电网 | 中国家电网论坛  | 口碑家电网  | 家电联盟 | 千龙家电 | 中国热水器品牌加盟网 | 奥维云网 | 方太 | 智电网
首页 | 新闻 | 潮流观察 | 人物 | 评测 | 企业 | 数据 | 影像 | 营销案例
copyright © 2013-2014  Tencent All Rights Reserved 常州每日广告传媒有限公司  版权所有 
苏ICP备 12009180号-2 苏印广告登字 2012-0025 联系电话:0519-83758091/83758092