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亚马逊陷入淘宝过去式的困境:虚假评论肆虐

   
来自:潮流家电网 发布日期:2019/4/17 16:23:10
调查网站“Which?”声称:在线零售巨头亚马逊的网站上充斥着对于陌生品牌、来自虚假消费群体的五星产品评论。
      据BBC报道,调查网站“Which?”声称:在线零售巨头亚马逊的网站上充斥着对于陌生品牌、来自虚假消费群体的五星产品评论

  “Which?”的调查结果显示,这种现象的“重灾区”主要出现在一些不知名品牌的热门品类——耳机、智能手表和健身追踪器等。

亚马逊陷入淘宝过去式的困境:虚假评论肆虐

图片来自BBC新闻

  并且,报告重提到:这其中还不包括有数千件未经证实但疑似虚假的评论,这意味着没有证据表明这些用户购买了该产品并进行了真是的评价。

  对此,亚马逊方面表示:正积极利用自动化技术剔除虚假评论——亚马逊投入了“大量资源”来保护自己的审查系统,“因为我们知道顾客非常重视其他顾客购买产品后分享的经验”。并且认为“Which?”报道的数量可能过多。

  但是“Which?”调查显示:虚假评论在亚马逊上司空见惯。

  当在亚马逊上搜索耳机时,可以发现第一页的所有产品都来自未知品牌。在12000次评价中,大多数(87%)来自未经核实的购买。

  可以举一个例子:一个不知名品牌Celebrat的一款耳机有439条评论,所有评论都是五星级的,并在同一天发布,这在一定程度上表明它们是机械的和虚假的。

  相关报道媒体表明,目前无法联系到Celebrat进行评论。

  并且,该媒体还未消费者提供了一些关于如何识别假评论的技巧:

  ■不要依赖评级,而是要深入研究并阅读评论

  消费者在亚马逊上进行产品购买时,不仅需要查看产品的评级,更需要关注评价内容以及检查评价发布时间。如果其中许多是在较短的时间段内发布的,那么很可能是由计算机生成的,并且是假的。

  此外,消费者还可以选择对评论进行“过滤审查”——这样出现的就只有标记为“已验证”的评论,而这些评论才是亚马逊可以确认来自购买过的消费者的真实的评论。

  ■如果产品有成百上千的积极评价,请谨慎

  同时,对线上产品评价进行分析的美国网站reviewmeta表示:对未经验证的评论的规模感到震惊,说这些评论“明显而且容易预防”。

  如今在国外,由于在线购物网站的普及,评论这项对产品的衡量因素越来越受到平台性质的企业及其客户的依赖,政府相关机构和市场竞争评估机构推算,这些评论每年可能影响230亿英镑的英国客户支出。

  亚马逊的该发言人称:“即使只有一条不真实的评论,那也是不能容忍的。我们对审核人员和销售伙伴都有明确的参与准则,对于那些违反我们政策的人,我们将暂停或终止与他们合作,并将采取法律行动。”

  “Which?”的发言人家庭用品主管娜塔莉·希金斯则表示:“在研究购买网上的产品时,消费者首先要注重的就是平台的筛选——寻找独立和值得信赖的来源。”

  但非常有趣的是,这种虚假评论在中国电商企业——淘宝中已经是过去式,淘宝对此的策略是将订单号和快递单号做到一一对应,并且严肃处理刷单账号,可以看到取得了一定的成效。但目前淘宝的刷单已经进展到“发空快递”的新高度,相信亚马逊也将经历这一段“阵痛”,但根除的方案就连目前淘宝也还没找到。

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