AI技术为家电注入了前所未有的智慧，然而复杂的参数设置、层层嵌套的操控界面，智能家电的下一场进化，正在转向交互体验的升维。如果只需在手机上提出疑问，就会有一位始终在线的“全能家电管家”用简单清晰的语言答疑解惑，这样的家居生活是否更值得期待?
近日，博西家电在中国市场重磅上线品牌官方小程序AI家电管家智能体——“西西子”与“博世熊”。它们并非简单的对话机器人，而是在理解用户意图的基础上，提供准确实用且高度个性化的指导，每一个答案都是来自博世家电和西门子家电德系工程技术所构建的庞大严谨的知识体系，能够为消费者提供7×24小时全天候服务，覆盖售前、售中、售后全旅程的智慧伙伴。这标志着博西家电在推进数字化与智能化转型、加速构建智慧家居的重要一步。
博西家用电器(中国)有限公司高级副总裁兼首席数字官孔凡表示：“AI家电管家的上线，是博西家电在智慧服务领域的一次关键跃升。我们致力于将德系精工所依托的系统性思维，与前沿AI的感知理解能力深度融合，推动服务模式从‘响应需求’向‘主动预见’转变。这不仅是技术路径的升级，更是我们‘以消费者为中心’理念在数字时代的生动实践。通过自然语言交互，我们希望让专业家电服务真正融入生活日常，变得随手可得、轻松自然。这一成果也体现了博西家电扎根中国三十余年来，持续以本土化创新响应市场变化、以新质生产力赋能美好生活的坚定承诺。我们相信，‘懂产品、能解惑’的‘西西子’与‘博世熊’将作为每一位用户身边的智慧伙伴，持续拓展智慧家庭服务的广度与深度。”
博西家电全天候AI家电管家：懂产品，更懂生活场景
品牌AI家电管家智能体“西西子”与“博世熊”的核心使命，是成为用户身边最专业、最便捷的智慧生活伙伴。无论是选购咨询、功能使用还是故障排查，用户关于博世和西门子家电的各类问题，都能获得即时、精准的解答。
博西家电旗下品牌小程序内西西子 & 博世熊的AI家电管家对话界面
选购时的“导航明灯”+使用中的“贴心百科”
在家电选购阶段，AI家电管家能够理解用户的个性化需求，提供场景化推荐、产品对比、尺寸查询和功能介绍等专业服务。例如，当用户询问“我家三口人，爱囤货，选哪款冰箱更合适?”时，“西西子”和“博世熊”可以结合家庭结构、容量需求与使用习惯，给出更贴合实际的参考方案;当用户对比产品时，AI家电管家能够对多款洗衣机进行要点对比，并清晰说明功能、容量和安装条件的区别，帮助用户做出理性决策。
在日常使用阶段，AI家电管家对产品功能了如指掌，能随时解答操作疑问。无论是“晶蕾烘干具体是怎么工作的?”、“冬季冰箱温度如何调节?”等功能理解或使用类问题，还是“洗衣机显示E32是什么意思?”、“微蒸烤一体机如何清除水垢?”等故障排查或保养技巧类咨询，“西西子”和“博世熊”都能基于权威的产品知识库，给出步骤清晰、通俗易懂的指导。这种跨越时间与空间的即时服务，正是博西家电在智慧家居时代对“服务温度”和“服务效率”的双重升级。
博西家电AI家电管家有温度的交互方式：德系精工的数字化延伸
博西家电AI家电管家“不止于聊天”，面对涵盖上千个SKU、迭代快速且知识体系专业庞杂的产品线，博西家电系统化整合了产品说明书、电商详情页、售后政策等海量非结构化资料，构建了专业严谨的企业级知识库。
在此基础上，AI家电管家借助自然语言处理技术，能用生活化的语言和用户像朋友一样交谈，打破了传统客服机器人刻板、机械的问答模式。例如，当被问及烤箱的“低温烹饪”功能时，它不会罗列参数，而是结合烹饪场景和产品特性进行生动地讲述，使用户更好地理解技术背后的生活价值：“米其林餐厅通常用专业设备进行50度慢煮，从而做出高级美味。我们已经把这项技术应用到自己的烤箱，提供低温烹饪的真空抽屉，在家即可还原米其林牛排口感。”
博西家电旗下品牌西门子家电AI家电管家智能体“西西子”
博西家电驱动数智化未来：AI家电管家让服务更智慧
AI家电管家的上线不仅是面向消费者的服务创新，更是博西家电驱动企业数智化发展、夯实智慧家居生态布局的重要实践。目前，面向消费者的服务已于12月11日正式上线，历经数万次真实交互锤炼，AI管家的问答准确率已稳定在90%，并朝着更高目标持续优化，在保证专业可靠的同时不断迭代优化服务体验。博西家电(中国)有限公司新业务发展事业部数字化消费者业务负责人及人工智能中心负责人李一凡表示：“‘西西子’和‘博世熊’可以化身管家、导购、主播、客服、智家等不同角色，针对性地为用户提供准确且有温度的服务。同时，在博西家电内部，我们同样也以场景划分并积极探索AI智能体对内部员工的价值。”例如，博西家电计划推出服务于内部工程师的助手，能自动从对话中提取关键信息并生成报修单，显著提升服务效率与准确性。
从单向的自主查询到双向的即时对话，博西家电AI家电管家改变的不只是交互方式，更让德系精工的专业与严谨，以一种更智能、更温暖的方式融入中国家庭，打造智慧家居品质生活。
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