面对不景气的客观环境，苏宁易购积 应对，聚焦商品零售及服务业务，加快开放赋能。
在报告期内，苏宁在渠道方面，门店受到影响较大。但苏宁自身加快优化门店结构，强化门店的互联网运营能力，随着市场回暖及适度的促销推广，门店客流逐步回升，销售有所改善。12月份家电3C家居生活专业店可比店面的销售收入同比增长5.37%，同时苏宁门店通过发展苏宁推客、门店直播、苏小团等社交营销2020年由门店社交化经营带来的线上销售规模同比增长145.70%。家乐福超市到家业务持续推进双线融合，进步拓展配送范围，2020年到家业务订单量同比增长139%。
线上业务方面，公司确定云网万店独立发展战略，全面对标头部互联网零售平台，对线上业务进行整合并引入战略投资，计划加大员工股权激励，探讨独立上市。
对于亏损，除了大环境的不景气之外，苏宁在报告中的还提到了：四季度公司加大用户和商品经营补贴投入，用户活跃度显著提升。
在补贴政策的激励下，苏宁易购第四季度的活跃买家同比增长达到52%，12月苏宁易购月度活跃用户数同比增长68%，四季度云网万店平台商品销售规模同比增长33.61%。短期内的投入扩大导致了公司毛利水平和阶段性亏损增加。
另外值得注意的是，苏宁物流拥有零售行业 的自建物流设施网络。报告期内苏宁物流新增、扩建9个物流基地，完成10个物流基地的建设，加快物流仓储用地储备，摘牌西安、南宁、南京、南昌、昆明等8个城市物流仓储用地，截至2020年12月31日公司已在48个城市投入运营67个物流基地，在15个城市有17个物流基地在建、扩建。
无论是从万店独立发展战略，还是第四季度的补贴投入，甚至是苏宁自建物流以及家乐福的配送范围，我们可以看到苏宁对于零售行业的“基建”投入颇多。
此外，苏宁的报告中还提到：2020年苏宁易购对包括百货、母婴、商超等各项业务所形成的长期资产进行了资产减值测试，投资参股公司也产生了部分长期投资对应的投资损失，共计对归属于上市公司股东的净利润影响额约为20亿元。
苏宁易购还发布了2021年第 季度报：2021年 季度公司实现归母净利润45000万元–55000万元，去年同期公司归母净利润为亏损55094.9万元，公司业绩扭亏为盈。
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