这一现象并非品牌刻意营销抬价，而是上游供应链成本持续攀升、补贴政策调整、终端需求减弱等多重因素共同作用的结果。今年以来，铜、ABS塑料等核心原材料价格大幅上涨，直接推高了冰箱、空调、电视等全品类家电的生产成本。与此同时，家电国家补贴标准收紧，补贴比例下调且仅覆盖一级能效产品，进一步压缩了终端让利空间。
最直观的感受就是，618各大品牌不再围绕“价格”角逐，开始聚焦高端新品、硬核技术、配套服务以及场景体验，依托产品力和服务力挖掘消费潜力。
显然，家电行业的竞争逻辑，已然发生转变。
双重困局：家电涨价+大促失效，低价大促时代一去不返
关注家电市场的消费者不难发现，今年618行情与往年截然不同，以往越临近收官价格越低的现象不复存在。从市场数据来看，本轮家电涨价覆盖面广、幅度清晰：空调终端售价普遍上涨10%-15%，电视价格分化明显，整体涨幅区间在5%-20%，而高端冰箱涨价力度更为突出，单台涨幅直接突破千元，家电告别低价大促已经成为肉眼可见的行业事实。
本轮涨价由两大核心原因驱动。一是政策调整带来直观价格变化，部分家电品类退出国家以旧换新补贴范围，消费者无法再享受补贴红利，实际入手价格随之上升；二是品牌出厂价全面上调，根源在于全产业链成本持续上涨，企业已无法依靠内部消化对冲成本压力。
除了基础大宗原材料，由于AI发展，芯片、存储器市场需求爆发式增长，供需缺口持续拉大，元器件价格迎来暴涨——DDR内存一年内涨幅接近10倍，NAND闪存价格直接翻倍，此前数码产品已率先迎来多轮涨价，而搭载智能模块的家电产品，同样难逃成本上行压力。
成本压力传导至终端市场，家电行业已经多轮官宣涨价。2025年底，美的、奥克斯、海信、TCL、日立等一众主流空调品牌先后发布调价通知，2026年，海尔、海信、TCL等电视头部品牌接力涨价。此次618的这一轮涨价，覆盖了空调、电视、冰箱、洗衣机、厨电等全品类家电。并且，本次涨价已经是基于库存产品价格低，所以延迟涨价，未来销售端对于成本上升的反应速度可能将更加迅速。
抛开客观成本因素，品牌主动放弃低价策略，也是行业发展的必然选择。长期无序的低价内卷早已难以为继，大促对消费的拉动能力也显著下滑。6月11日，北京市市场监督管理局约谈天猫、京东、拼多多、抖音、小红书五大主流电商平台，针对大促期间恶性低价竞争问题开展整治，行业价格乱象得到规范。
监管之外，往年各大平台争相公布首小时炸裂成交额，用瞬时销量彰显大促热度；而今年京东主动拉长战报统计周期，从首小时数据改为首四小时、第一阶段整体战绩，天猫侧重新品成交增速，抖音主打达人带货规模，各家均避开核心成交额对比，刻意弱化大促销售数据。这则进一步证明，618，即低价大促本身的拉动力不足。
平台战绩集体低调、低价内卷被叫停、生产成本居高不下，三重信号共同指向同一个行业变局：过去家电行业依靠短期降价刺激即时销量、靠低价抢占市场份额的老路已经彻底走不通。单纯的价格下探，再也无法撬动理性消费者的购买欲望，家电行业彻底告别短期价格博弈，行业竞争逻辑必然迎来全面的切换。
行业共识：家电告别短期冲量时代，服务已成为新赛道
当硬件产品难以形成价格差距，低价走量的模式彻底失效，家电品牌与电商平台纷纷转变经营思路，将竞争重心从售卖硬件产品，转向打造一站式综合服务体验。
当前品牌的服务升级主要分为两大方向：平台优化选购服务，降低用户决策门槛；品牌升级售后服务，打消消费者购机顾虑，前后两端协同完善服务体系。
1、优化选购体验，降低决策难度
家电品类参数繁杂，空调匹数、洗衣机洗净比、电视色域、分辨率等专业指标，搭配户型面积、居住人口、使用场景等个性化需求，很容易让消费者陷入选择困难。传统人工客服还存在响应滞后、服务时段受限等问题，进一步增加选购成本。
针对这一痛点，各大电商平台开始普及AI售前服务。京东为此专门召开发布会，发布会上介绍，在消费者端，AI智能体“京言”将精准识别、激发和匹配用户需求，提供更高效、便捷的购物体验。此外在企业端，京东AI也会直接参与经营决策，帮助商家降本增效。
此外，豆包等主流平台也有相应的AI服务。从被动答疑到主动匹配需求，AI售前省去了大量沟通成本，优化了选购全流程，靠极致便捷的选购体验留住潜在客群，提前建立用户好感。
2、升级售后保障，筑牢消费信任
如果说AI售前解决了消费者“买之前怎么选”的难题，那么即时和长效包修售后服务，则解决了用户“立等可用”和“买之后怕坏、怕修贵”的两项核心顾虑。
一方面，在去年一部分品牌已经通过平台实现“小时达”的基础上，今年以天猫、京东、苏宁、美团闪购为平台单位，由家电品牌加入，实现店仓一体、送装一体，虽然各个活动的形式不同，但从结果上而言，普遍实现配送网络更广泛、配送范围更下沉、配送时效更迅速。
另一方面，越来越多品牌打破行业基础保修规则，免费延长整机与核心部件保修年限。比如格力在618再次重申其“包修10年”的售后服务政策。2025年在其首次提出后，小米、海尔等空调企业纷纷跟上，迅速拉升了行业整体的服务品质。
从前置选购服务，到后置配送、维保保障，家电行业已经构建起完整的服务闭环。如今家电硬件配置日趋同质化，价格不再是核心竞争力，具备差异化、高体验感的全链路服务，才是品牌稳固市场份额、实现稳健经营的关键。
曾经依靠低价撬动市场的家电大促模式已然落幕。原材料价格居高不下、促销价格红利消退，都意味着降价走量的粗放发展模式难以为继。跳出价格内卷、深耕服务价值，才是行业长久发展的正道。
今年618已经探索出全新的市场发展范式：依托完善的选购服务降低决策成本，凭借高效配送与长效保修消除售后顾虑，全链路服务闭环既支撑产品合理溢价，也深度绑定用户信任。对于家电企业而言，平台服务仅为辅助，想要打造核心竞争力，必须牢牢掌握服务差异化的主动权。
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