中国家用电器服务维修协会秘书长王岩对大赛举办极高评价，并表示：“美的总决赛现场，是服务用户真实场景的再现，不仅展现了美的服务人员精湛的技能和技术实力，同时更培养了大批高技能服务型人才。未来协会将与美的共同携手制定更高标准，把美的用户服务推向新的高度。
来自7大赛区，从3万5千多名工程师中脱颖而出的182位工程师同台竞技，比拼专业技能，交流服务经验，选拔和培育一批适应数字化服务的高技能人才队伍。
决赛现场共有实操比赛、知识竞赛以及网络投票环节三大环节，开展全方位技能比拼。在单品精英赛中的每个单品参赛人数为21人，现场针对空调、厨电、热水器等品类进行安装技能考核以及冰箱、洗衣机、智能小家电等品类进行维修技能考核，两轮技艺比拼，堪称行业技能“表演赛“，选手们对待故障有条不紊、严格把控细节要点，每位选手的操作都犹如行业技术标准模版。共有35人参加全能精英技能比拼，参赛选手使用美的配备的专供辅材包，将所学的知识化为精湛的技艺，无一不让现场的评委连声赞叹！
精工巧匠，提升专业服务能力
本次决赛中，专业网络投票评分也占据着关键比例，消费者的口碑不仅是选手实力的试金石，也是企业核心实力的一种表现。美的始终把人员专业技能培育，作为服务好用户的关键突破口，除开展各类赛事外，多种培训认证活动贯穿全年，为技术和服务一线赋能“充电”。
如今年7月，美的启动家用空调工程师巡回认证活动，以帮助超14万名全国授权工程师，快速掌握最前沿的专业技能知识，促进服务水平升级；8月，为期一个月的家用中央空调技术专项培训认证正式启动，帮助美的家用中央空调工程师精进专业技能、提升服务效能；9月，来自全国35个运营中心的美的技术骨干在武汉开展集中培训，除了新品拆机讲解和故障分析处理专题培训外，还通过座谈研讨分享交流经验，汇总收集出39例安维效率改善建议和40例维修案例，为后续产品质量改善奠定扎实的基础。
为更好地锤炼专业能力、保障服务质量，美的还在全国建设35个工程师认证实训基地，截至今年9月，培训认证基地已开展培训超2600场，培训超过2.2万名家用中央空调工程师。
坚持用户导向，助力购买无忧
根据北京市消费者协会的数据：95%的消费者在购买家电产品时，将售后服务的专业性、便捷性作为考虑的一环。
作为家电行业领军品牌，美的致力为用户提供高标准、透明化的贴心服务，打造产品全生命周期服务。多年来，美的不仅在产品质量上有所突破，还致力于建立健全的售后服务体系，在形象、作业及工艺标准三大维度进行全面升级2.0，确保消费者在使用过程中能够获得及时维护和支持。
针对上门维修乱收费多收费现象，美的也率先开启透明化收费新时代，确保收费标准透明。安装维修报单前，用户可以通过平台提前了解官方统一收费标准，不用再担心上门服务乱收费。同时为规范化服务，提供更便捷的服务品质，用户可实时查看服务进展；还可以用服务平台提前了解安装/维修作业规范，待服务完成，可以在验收报告中，逐一核对工程师服务是否达标，检验安装是否遵循标准、安全性是否过关。
美的率先推出涵盖“售前、售中、售后”的“一心”服务体系，通过“一站式购买”、“一站式交付”、“一站式服务”全链路的标准化服务，为用户带来更好的选购和使用体验。
除了“2小时极速响应、作业及工艺、服务人员形象等服务标准2.0升级，以及服务报告等全流程透明化”等服务升级，同时还推出“多收费、双倍赔”服务承诺，以及“免费检测水电、完工讲解与清洁，提供局部改造方案”等增值服务。
此外，美的还建立了完善的用户评价体系，通过建立VOC和NPS体系，以用户为中心，倾听并重视用户反馈；美的坚定服务战略投入，并在行业内率先实行小家电和部分大家电365天以换代修服务。同时通过数字化、智能化方法进行流程重构，以用户为始，以用户为终，行业首创服务报告，让用户参与服务闭环；美的不断自我否定，刀口向内，内生变革，完善服务全流程治理体系。
大赛终有落幕之时，但美的对用户体验的价值赋能将永无止境。未来，美的将继续提高服务管理，以确保消费者获得更好的服务体验。让消费者能够更加放心地选择符合标准和质量要求的产品！
值得一提的是，2024年此项赛，将迎来全新升级，进一步拓展到全球范围，美的将举办第五届全球“金刚钻”技能比赛，并设立海外赛区，届时美的工程师将于海外工程师同台竞技，切磋技能，交流学习，为大赛注入新鲜活力，精彩赛事也让我们拭目以待！
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