七月，来自江西的代理商反应顾客家的机器出现故障，需要维修。培恩总部售后部门接到求助后，立即安排辖区工程师，第二日就到达江西樟村店，及时帮助顾客排查机器故障、恢复使用。看到热得满头大汗的维修人员，代理商不住地对他表示感谢，同时对培恩售后服务人员的专业技术、响应速度以及职业素养表示高度认可。
培恩售后团队力求为每一位代理商提供专业技能指导和有效帮助。在今年七月，培恩辖区工程师接到来自重庆一位代理商的求助。尽管正在与家人吃晚饭，他依然立即放下手边晚饭，接通视频，通过远程交流，连夜处理问题。培恩辖区工程师全程耐心、负责任地指导代理商查找问题，终于在晚上十点，帮助代理商解决了顾客的机器故障，完成维修工作。
近日，湖南连降暴雨，给众多湖南居民出行、生活带来极大不便。长时间的强降雨导致培恩一位顾客所在地区发生严重积水，房屋被淹，家用电器损坏大半，集成灶也亟待修复。培恩售后部门通过代理商得知此消息，考虑到客户家中境况及天灾因素，决定无偿为受灾顾客提供配件支持。
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