自10月23日晚8点现货开卖以来，实在的产品与价格充分调动了普通消费者的购物热情，京东家电家居服务也迎来了全面增长。京东家电家居11.11全周期战报显示，追觅、喜临门、霍尼韦尔、352、瑞尔特、usmile、爱果乐等超2000个家电家居品牌成交额同比增长超100%。真低价的同时，今年京东11.11超200项精细化服务，以及超80项行业首创、独有的服务保障，为消费者“真便宜、闭眼买”的购物体验保驾护航。其中，京东家电家居以旧换新服务，通过免费上门拆卸清运以及高力度的购新补贴，累计为用户节省3亿元，家电品类即送即装服务成交额同比增长超120%，家具品类提供送装一体服务的商品成交额同比增长100%。
时至今日，家电早已经是人们日常生活中不可或缺的日常用品，更新消费已经成为当前家电市场的“新常态”之一。尽管家电是标准化、规范化程度较高的行业，但配套服务市场却存在着售后服务标准化程度低、老旧家电维修收费项目不合理、回收估价体系不透明、大件家电清运费时费力甚至还要收费等现象。面对种种行业痛点，将客户体验放在首位的京东，早在2016年就针对家电品类上线“以旧换新”服务，并于2022年推出了电视、冰箱、洗衣机品类的“即送即装”服务。不仅以一体化服务将以往需要多次上门才能完成的服务流程，缩减至只需要1-2次，还通过价格直降的补贴方式，让换新成本一降再降。截至目前，京东以旧换新服务已经覆盖包括电视、冰箱、手机、电脑、马桶、床垫、电动自行车等在内的超200个细分品类。
值得一提的是，京东11.11期间，京东家电家居对以旧换新、即送即装等优势服务再次“加磅”，不仅超90%的家电自营商品及超过50个品类的家居商品参与以旧换新服务，还提供以旧换新补贴翻倍，低至0元换的“福利”，同时在洗衣机、冰箱、电视等家电品类的即送即装服务之外，针对沙发、床、床垫、柜类等家居品类提供送装一体服务，省时省心又省钱。消费者在京东进入商品详情页后，通过以旧换新入口进行下单，然后只需要选择旧品信息，就可以享受补贴立减，以及由京东提供的1次上门完成收旧、送货、安装、验机、调试的一体化服务，且不管消费者在什么渠道购买的旧家电家居商品，不限品牌、不限渠道、不限年限、不限品相，均可在京东换新。同时，京东家电家居还坚持免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”服务，为消费者提供更高标准的服务体验。
京东针对洗衣机品类提供免费的即送即装服务
除了以旧换新、即送即装服务外，家政、局部装修等服务也备受消费者喜爱。京东11.11期间，自营装修为用户提供拎包式整装服务成交额环比增长120%以上，为消费者提供全新一站式购物交互体验的京东3D VR样板间成交额超过1亿元，京东服务旅游度假用户数同比增长超200%，京东家政成交额同比增长近4倍。
一降再降的换新成本、持续升级完善的优质服务、以及绿色环保理念的日益深入人心，让越来越多的消费者选择在京东体验以旧换新服务。而作为扩内需、促消费的重要一环，以旧换新的市场潜力有目共睹。未来，京东家电家居也将通过不断“升级”服务举措，加速以旧换新推广普及，为家电更新消费市场注入新的活力。
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