818期间，苏宁控股集团董事长张近东前往南京苏宁雨花物流基地，探访并慰问了奋战在818服务一线的物流、客服工作人员。并指出，每一位苏宁人更要认识到“专注好服务”的核心本质，强化用户思维，全面提升用户体验。
超级口碑中心的成立，就是基于零售的立身之本，专注提升用户体验服务的一项重要举措。
可以看到，从售前到售后，涉及到用户体验环节的服务，超级口碑都有监控和解决问题的责任。目前，818已经全面启动，J-10%、贵就赔、延时赔、急速退等服务已经成为苏宁易购818的标配服务，用户体验如何，超级口碑中心将会进行系统的考核。
目前，苏宁已经面向员工开启了应聘超级口碑中心职位的通道，号召全体员工都加入到用户体验提升的工作中来。
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