第九个双11落下帷幕，作为一年中最重要的促销节，家电数码产品从未缺席这场大戏，同时，也是当之无愧的主角。双11进行到第九个年头，见证了电商和零售行业的沧海桑田，它影响了人们生活的方方面面，同时也开拓了传统制造业的生产思路，影响深远。
为此，潮流家电网采访到万和电气电商部门，或许从他们参与双11电商大促的经历能窥一斑而见全豹，洞察厨电行业在电商发展中的变革之路。
1、双11落下了帷幕，能不能简单介绍一下本年度双11万和全网的销售业绩？哪些产品今年比较畅销？
万和：今年双11，万和全网零售总额突破1.7个亿，同比大幅增长，倍增于行业平均增长率。
今年主销的是中档定位的产品，功能更丰富、更人性化、更智能化，比如能够根据天气变化自动调节出水温度的智能感温功能，能够根据个人偏好进行人性化设置的私人定制功能，能够同时对水量、气量进行自动匹配调节、从而更恒温更舒适的水气双调功能，以及13升、16升等更舒适的大出水量产品。
2、电商渠道，万和如何定位？目前万和在全网大概有多少直营店和授权店？和几年前相比，热销产品发生了哪些变化？
万和：目前在线上渠道，共有20多家直营店铺和授权店铺。
这几年的热销产品，已经从最初的低端基本型产品，向中高档功能型产品发展，智能化、人性化、舒适化、大出水量等等中高端产品的占比，逐年提升。
不管是线下渠道、还是线上渠道，都是重要的产品销售、品牌传播阵地，具有同等重要的地位。线上、线下渠道应该是互相促进、互相融合的状态，哪边做好了，都会对另一边产生积极的促进作用。
3、在你看来，这两年，双11呈现出怎样的发展趋势？
万和：各平台、各品牌的竞争度越来越激烈，品牌集中度越来越高，具有线下渠道和基础的传统品牌，更具发展潜力和优势，而只做线上的淘品牌，已经被逐步淘汰。
4、作为高价低频的厨卫产品，万和是如何寻找潜在目标客户的？又是如何提高转化率的？
万和：通过多销售数据、消费者画像的分析，找到精准的目标客户群体，进行精准推广和投放。
在转化率提高方面，主要是通过页面详情优化、客服培训和技能提升、制定有吸引力的促销方案，来降低消费者对比、决策难度，促进消费者快速购买。
5、对于这种高客单但低频消费的已购买客户，发生购买行为后，万和怎么处理这部分用户群呢？
万和：一方面，在消费者购买的时候，会推送和介绍其它品类的产品，比如买了热水器的用户，关联介绍烟灶产品；另一方面，对于已经购买的用户，建立用户数据库，定期推送保养、使用等提醒信息，同时推送关联品类的促销信息，以增加用户粘性和复购率。
6、万和如何处理线上线下的渠道融合？能不能简单介绍一下？
万和：这两年在积极尝试和推动线上线下联合销售事宜，比如做线上线下一体的大型促销、团购活动，比如线上线下互相增加产品的展示、引流、订单销售，比如开设线下产品专门的店铺、引导线下经销商“触网”等等，逐步转变线下经销商的观念和意识，最终做到线上线下的融合和一体化。
7、从线下渠道到线上渠道，过去几年万和在电商的运营过程中遇到过哪些“坑”？有没有什么经验和大家分享一下？
万和：传统品牌和企业，在开始接触和操作线上渠道的时候，基本上都会遇到两个问题。一个是产品问题，最初都是把线下渠道已经停产淘汰的产品放到线上进行销售，一方面是借线上渠道处理滞销库存、另一方面是减少对线下渠道价格体系的冲击；而目前来看，线上渠道和线下渠道的消费者，重合度并不高，很少有消费者会在线上、线下之间进行直接对比，线上线下渠道的消费者，其消费需求、关注点等并不是完全一致，从而，对产品、促销等等就不能线下线下一样对待，需要针对不同渠道的消费者，进行细分化和差异化定位。另一个问题，就是运营问题，传统企业在最初不具备电商操作的经验和团队，基本都会采用专业电商公司进行代运营的模式，但是，代运营的电商公司，只是懂得电商平台的操作，对行业发展趋势、产品技术、以及品牌方的发展方向，并不是非常了解和贯彻执行，基本都会沉迷在价格竞争的泥潭里，这样并不利于行业和品牌的发展。
