图片来自中国消费者协会官网
从商品大类投诉排行来看，家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类、日用商品类、交通工具类投诉量位居前五。对比去年同期，家用电子电器类、日用商品类、服装鞋帽类投诉比重均出现回落。聚焦到家用电器品类，家电类投诉比重下滑的背后，或与行业整体终端走弱存在一定关联。在市场需求收缩、家电整体零售销量走低的背景下，产品流通和新增保有使用体量相应减少，一定程度上或许也稀释了消费纠纷的发生基数，成为家电投诉占比回落的潜在诱因之一。
从行业基本面来看，家电政策拉动效应已逐步递减。三年国补呈现明显变化特征：2024年国补充当市场催化剂，行业增长超预期；2025年市场形成政策依赖，呈现无国补不消费的状态；进入2026年，国补对于家电品类进行了收缩，同时市场对国补已然产生免疫，即便有政策加持也难以撬动消费需求。本质上，国补并未改变家电行业存量市场的底层格局，也让2026年开年行业整体经营体感偏于焦虑。
奥维云网（AVC）推总数据显示，2026年一季度中国家电产业（不含3C）零售规模1726亿元，同比下6.2%，其中3月单月同比下滑12.5%。展望二季度，受去年同期市场高基数影响，行业零售降幅还有进一步扩大的可能。
整体而言，家电投诉占比回落不能简单等同于行业产品与服务质量大幅提升，行情低迷带来的成交体量收缩或是不可忽略的隐性因素。而在政策红利消退、存量竞争加剧的当下，行业更需回归产品本身与售后服务能力建设，依靠内生实力稳住市场基本盘。
但值得关注的是，近期上海、湖北、贵州、重庆、深圳、江苏、黑龙江等地陆续出台了以旧换新地方自主品类补贴政策，在国补产品之外新增了智能家居、清洁电器、适老化产品等品类，对于市场或许又将起到拉动消费和优化结构的作用。
