严禁“杀熟”新规落地，家电行业恐落地难

4月10日，《互联网平台价格行为规则》正式施行，明确禁止平台强制商家降价、要求明码标价细化到核心环节，严禁“大数据杀熟”，并规定自动续期扣款需显著提醒。

　　但从家电行业的角度看，家电销售的“杀熟”手段更隐蔽，难以察觉监管。

　　首先我们必须承认的是，大数据“杀熟”已是互联网消费顽疾。北京市消协2022年报告显示，4186份有效问卷中，调查结果显示，86.91%的受访者认为自己有过被大数据“杀熟”的经历，82.37%的受访者认为互联网消费大数据“杀熟”问题普遍存在，92.33%的受访者认为大数据杀熟的原因是利用大数据技术开展差异化营销。

　　体验调查选取了16个消费者常用的电子商务平台，共完成32个模拟消费体验调查样本。调查结果显示，在对16个平台进行的32个模拟消费体验样本中，有18个样本新老用户账户的价格一致;有14个样本新老账户的价格不一致。

　　如今电商已成家电消费主渠道，消费者反复比价时，可能被大数据“盯上”。家电领域“杀熟”呈现多样化、隐蔽化特点，具体分为四类：

　　其一，账号等级差异定价。新用户可获家电优惠券、新人价，而老用户不仅无优惠，多次浏览后还可能被抬价，多花冤枉钱。

　　其二，精准推荐诱导消费。大数据根据用户偏好，将高价家电排在推荐前列，隐藏低价高性价比产品，通过算法操控诱导多消费，本质是“杀熟”。

　　其三，隐私泄露与过度营销，构成“隐性杀熟”。老用户个人信息更完善，平台借此高频推送广告及高端家电，既打扰生活，还可能侵犯隐私。这种以隐私泄露为前提的过度营销，虽未直接抬价，却干扰消费决策、侵犯权益，危害不亚于价格歧视。

　　其四，当下部分家电产品一定程度上在助力一些平台“窃取”用户的会员费。在电车产品需要会员解锁部分功能的当下，诸多电视产品依旧依赖视频平台会员，进行观看服务，在无形中增加了消费者忘关闭续费，导致会员扣费的情景。

　　家电“杀熟”难治理，核心是隐蔽性强、取证难。家电价高、购买频率低，用户难以及时发现；平台算法保密，价格差异还可能被复杂促销规则掩盖。这进一步增加了监管和维权难度。

　　新规为治理“杀熟”提供了法律依据，但需监管、平台、消费者三方发力。监管需加大检查力度，严惩违规行为；平台需规范价格和算法，尊重消费者权益；消费者要提高维权意识，及时留存证据投诉。唯有如此，才能让新规落地，保障家电消费者权益，推动行业健康发展。