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后家电服务领域成新“蓝海”

   
来自:深圳商报 发布日期:2015-6-5 8:54:19
记者近日采访获悉,在后家电服务领域,深企已在全国率先掀起变革,资本方也相当热情,目前已有爱洁家、中国联保等数家企业获得千万级融资。
    记者近日采访获悉,在后家电服务领域,深企已在全国率先掀起变革,资本方也相当热情,目前已有爱洁家、中国联保等数家企业获得千万级融资。
    后家电O2O市场掀热潮
    家电保洁公司“爱洁家”CEO郭文昌告诉记者,目前他们在深圳服务的客户已超过十万家,全国服务的客户超过五十万家。深圳总部的年营业收入突破2000万元,全国所有爱洁家网点年收入总额超过5000万元。
    记者了解到,今年以来,线上与线下结合的战略,让这些公司业务爆发。据了解,目前,爱洁家、中国联保、家电卫士等企业都已成功上线运营微信服务号,用户可以直接在微信公众号上进行业务咨询、服务预约等操作。
    “从今年初运营到现在短短几个月时间,我们已经有大约几万粉丝,线上接的订单量已经占到了总订单量的将近一半。”郭文昌说。
    另一家深企也“杀入”家电维修领域——中国首个家电第三方售后服务平台“中国联保”今年上半年正式起航。以前消费者常常为家里的电器维修烦恼,现在只需一个微信他们就能轻松“搞定”N种电器维修。
    中国联保负责人向记者介绍,该公司开发了IT在线工单管理系统,并且在全国的维修商网络中建立统一的服务体系。比如,家里的康佳电视、苏泊尔电器、容声冰箱等需要维修,只要扫描“中国联保”微信,就可寻求维修服务,并对服务进行点评。据了解,目前加入中国联保的家电品牌达1008个,包括长虹、好太太、樱花、飞宇等,在全国23个省,4个直辖市,5个自治区的市区县乡,签约售后商达8800多家。
    后服务市场是家电业“蓝海”
    在完成了早期的“内功修炼”之后,为了尽快做大市场,从去年初开始,郭文昌积极接触各类风险投资,并于去年末成功获得了来自赛马资本的1000万Pre-A轮融资。
    “借力于投资方的资金和完善的投后管理,爱洁家在扩展市场规模的进度上大大提速。正因为如此,我们制定了今年底下一轮3000万~5000万元的融资计划,目前已经有不少意向机构在接洽中。”郭文昌说。
    “中国家电行业的前端市场经过数十年发展,已成竞争白热化的一片‘红海’。然而,针对家电清洁、维修等售后服务市场,是家电市场的最后一片‘蓝海’。”近日,专注于“互联网+”领域的赛马资本投资副总裁张林利在接受记者采访时说。
    一些家电厂商也表示,类似家电售后服务体系,解决了生产厂家在全国建设庞大售后服务网点的压力,让家电售后服务有了一个能稳定接单和技能提升的保障平台。更重要的是,为消费者提供了一个适应互联网时代需求的维修保障。
    好的服务没有捷径
    记者了解到,此前,大部分风投青睐的都是轻资产运作模式的互联网项目,对后家电服务市场这类人力密集型的公司关注甚少。
    所谓轻资本运作,就是第三方平台模式的传统互联网公司。典型的有提供美甲服务的河狸家,提供家政服务的云家政以及58到家,还有提供代驾服务的e代驾。这类公司一个典型的特点是,打造的是一个第三方平台,提供的是撮合交易服务,平台本身对于服务提供者并没有太强的约束力。
    “我们要做的,就是成为一家直面消费者的家电清洁公司,技术工人都是实实在在的公司员工,而非外包性质。”郭文昌认为,并非所有行业都适合第三方平台模式的轻资产运营。
    “我们不能因为阻力大就去选择轻松的方式,好的服务没有捷径。”郭文昌说。
    后家电服务
    后家电服务主要包括家电产品的定期保养、体检、杀菌、消毒、清洗等,以及家电产品老化后更新提示、以旧换新等服务内容。在“互联网+”时代,特别强调为消费者提供线上线下结合的产品服务。
关键词: 后家电O2O服务
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