分享到:
潮流家电网
 
首页
新闻
潮流观察
特别策划
营销案例
数据分析
导购评测
电子杂志
|
厨卫小家电
数码电器
白色家电
首页 > 新闻 > 家电产品质量和售后服务状况调查显示家电售后服务满意率低

家电产品质量和售后服务状况调查显示家电售后服务满意率低

   
来自:经济日报 发布日期:2014-12-25 8:50:04
中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示,5类家电产品的调查故障率均在15.1%至23.2%之间。

     中消协联合10个省级消协组织在31个大中型城市开展的“家电产品质量和售后服务状况调查”显示,5类家电产品的调查故障率均在15.1%至23.2%之间。

  从家电产品投诉情况看,42.6%的消费者因产品质量问题发生投诉;其次是服务问题,包括商家服务承诺不兑现,服务质量不好。在家电售后服务投诉中,消费者反映“商家投诉渠道不便利”的比例最高;其次反映的是“处理投诉时间长”和“投诉被互相推诿”。

  “提升产品质量和服务水平,家电厂商是第一责任人。”调查报告指出,家电厂商应加强管理,优化服务,大力提升产品质量和服务水平。应不断改进产品质量和服务能力,提升产品的可靠性和耐用性,降低产品的故障率。与此同时,强化售后服务管理,畅通投诉渠道,优化服务流程。家电生产企业要以人为本,不断进行产品技术创新和设计改造,最大限度为消费者提供使用方便舒适的产品。

  “有关部门应加强监督,严格执法,努力营造家电市场放心消费环境。”调查报告呼吁,有关部门尽快制定和出台更为严格的家电售后服务标准,从制度上保障家电售后服务质量;相关业务主管部门和行业协会要加强对修理服务行业的政策引导和行业自律;有关执法部门要加强市场监管,严厉打击侵害消费者合法权益行为,为消费者营造放心的家电消费环境。

  “消费者应按需选购,理性消费,培养良好的消费和使用习惯。”调查报告提醒消费者,要按照使用说明定期对家电产品进行专业保养,必要时进行维修;要细选服务,遇到权益受损情况主动维权等。

  据介绍,中消协已于11月中旬开始分别向11家家电企业发出约谈通知。除格力公司外,其他10家企业均委派相关负责人到中消协了解企业产品质量和售后服务情况,认真听取消费者的意见和建议。相关企业负责人均表示,将正视产品和服务中存在的问题和不足,按照中消协的要求和消费者的意见、建议落实整改。

关键词: 家电售后
导购评测
潮流家电网
潮湿的环境给细菌提供了滋生的温床,想要把所有的东西拿
潮流家电网
你有听说过比一级能效更节能的燃气热水器吗?远超国家标准
潮流家电网
在电热水器占市场主流的今天,下班以后,回到家还得拖着疲
潮流家电网
厨房的演变折射着技术的变革,吸油烟机的出现使我们摆脱了

友情链接:  上海家电网 | 亚设家电网 | 中国家电网论坛  | 口碑家电网  | 家电联盟 | 千龙家电 | 中国热水器品牌加盟网 | 奥维云网 | 方太
首页 | 新闻 | 潮流观察 | 人物 | 评测 | 企业 | 数据 | 影像 | 营销案例
copyright © 2013-2014  Tencent All Rights Reserved 常州每日广告传媒有限公司  版权所有 
苏ICP备 12009180号-2 苏印广告登字 2012-0025 联系电话:0519-83758091/83758092