万象更新
2021年10月16日，万家乐举行了智慧科技产业园的落成典礼。而在3年前，脚下的这片土地还是一片荒芜，有老员工回忆道，“2018年，我们第一次来到这里，还找不到一片平整的空地办奠基仪式。”1367天后，占地面积8万平方米，建筑面积18万平方米的万家乐智慧科技产业园拔地而起，智慧化的生产流水线，达到业内顶级水平的实验室和检测设备，大学校园般的共创空间在这里扎了根。新产业园的建筑风格同样融入了“万象”与“天工”的意象，正如这两大系列带给万家乐的改变——“万象更新”的开始，“天工开物”的制造业匠人精神。
“所以，从今年开始，我们内部认真做了大量的反思、总结、共创，形成了为期五年的1155战略规划，最后统一认知，抱着重新创业的决心，开启新的征程，”万家乐总裁钟少海告诉中国家电网。而这一新战略被钟少海形容为“万家乐的再创业”。
“1155”战略的核心目标是，5年之内，万家乐要在非综合类厨卫企业中实现排名第一，各品类处于本领域第一梯队。为实现上述目标，公司拟定5大业务发展战略和5大工程支撑，最终要在2026年实现公司百亿营收目标。其中，5大业务发展战略包括品牌升级战略，品类“1+N”战略，“用户+”战略，数智化战略和卓越运营战略；5大重点支撑工程包括人才强企工程、创新驱动工程、品质领先工程、国际化工程、社会责任工程。
“通过上述5大维度、5大工程的发力，我们希望形成企业内部合力，同向牵引，实现系统提升，”钟少海表示，“坦率而言，我们设定的目标有挑战，关键在于其能否与我们的资源能力相匹配，但有了方向，便有了努力缩小差距，向目标靠拢的士气。”
2021年前3季度，万家乐取得了三年来最好的利润增长，尽管期间面临大宗原材料涨价、新厂区落成折旧费用增加、销售运营费用增加等不利因素，但通过优化产品销售结构，依托新厂区落实提质增效降本，万家乐很好地对冲了各种不利。
“通过推出万象系列、A3小体积燃气热水器等新品，万家乐中高端产品销售占比提升，毛利提升3个点左右。另外通过智慧科技产业园投产，内部运营效率提升，费用降低。一升一降，两相结合实现公司经营利润的大幅改善。”钟少海预计，2021全年公司预计同比增长在20%-30%之间，“我们有信心完成年初预定目标，事实上会超额完成任务。”
2021年，厨卫行业整体面临消费端低迷、原材料涨价的两端挤压，大部分企业承压运行，企业毛利率被成本侵蚀出现下降，而万家乐不降反升，这不由得引起中国家电网记者好奇。
对此，钟少海表示，“如果单纯将原材料涨价压力传导给消费端，消费者可以选择不买账。事实上，企业自身应该消化大部分成本上涨压力，而不是依赖消费终端调价。万家乐今年之所以卖得好，是因为从去年开始，公司上市的万象系列、A3小体积等得到了消费者的良好反馈。这些中高端产品让消费者觉得产品价值和价格是对等的，即使价格略高，但销量很好。这也提醒了我们：厨卫市场的竞争真得处在胶着状态吗?未必，关键在于厂家能为消费者带来哪些改变。从万象、A3的大卖，我们感到用户渴望创新久矣。”
而消费端对于品质、创新的需求导向也是万家乐制定百亿目标的底气所在。万家乐以燃热起家，未来其核心业务会夯实，确保处于绝对领先地位，保障企业基本盘。在此基础上，还会围绕热水、厨电、净水、采暖四大领域七大品类做自主研发、制造和输出，形成种子业务，创造新盈利增长空间。
“目前，热水占了万家乐营收的三分之二，未来肯定要与其他板块再平衡；另外，加大研发投入、加强研发团队支持会成为重中之重，在目前研究院的基础上，万家乐还成立了面向未来的创新研究院，同时强化与外部的新技术合作，保证企业能够持续输出创新产品。”
天工开物
近年来，万家乐推出了“万象”、“天工”、”A3小体积“等一系列创新产品，给人的直观印象是产品外观与形态的改变，但在这背后却是结构、技术、工艺、材料、流程等的系统提升。以天工白玉燃气热水器为例，它是一款鹅卵石状的热水器，这款产品使用了近70个新零件，产品经历8次评审，10多道检验检测，120万次结构试验才能最终进入生产流程。
再如万家乐今年推出的A3小体积燃气热水器，通过名字可以联想到产品仅有一张A3纸大小，体积比传统热水器缩小45%。“小体积一直是燃气热水器行业的难点，大家在该领域持续攻关了几十年，现在万家乐率先突破了这一难点。”
钟少海介绍说，“当产品外观变小，功能增强时，意味着要在更紧凑的空间内实现更复杂的技术，如何保证燃烧效率、出水量，如何节能降噪，实现更耐久的使用寿命，需要系统协同创新。A3产品的体积变小，点火器和水箱都小了，但热交换效率大幅提升，出水量大了，我们将之称作‘玲珑身，澎湃心’。”
据悉，A3小体积燃气热水器从2018年便已立项，直至今天成品上市经历了3年研发与改进。“在这款产品上，我们新申请的专利有50项，它是我们最顶级的研发团队和工业设计团队共创的成果，行业中没有先例，可以说具有行业颠覆性。”
钟少海提到，尽管前期研发投入巨大，但这些创新成果也为万家乐带来了丰厚回报，“比如，燃气热水器一般安装在家庭厨房或阳台空间，随着消费者对于家居布局协调性的关注，他们期待体积更轻薄、外观更优美的产品融入家居设计中，万家乐的创新产品非常受欢迎，有利于我们提升中高端销售占比。技术创新、工艺创新事实上也是企业生产性降本的重要方面，此外还有供应链效率提升，制造流程改进等，都对企业经营质量的提升大有裨益。”
尽管市场仍面临着疫情的反复和全球经济复苏的不确定性，但从万家乐内部员工和经销商团队的反馈来看，他们对于万家乐的信心是提升的。钟少海提到，“在产品领域，我们为未来进行了大量创新储备。”
除了产品领域，万家乐也在发力品牌焕新和渠道变革。“随着85、90甚至00后成为消费主流，我们要找到与他们的触点，同时还要加强沟通，了解他们接触信息的渠道，对产品的喜好。现在，随着渠道越来越碎片化，我们必须根据消费者的视线去构建销售渠道，除了传统的线下零售、线上电商平台外，各种新型渠道也是我们的重点。此外，现在万家乐有8000万存量用户，我们在此基础上搭建了企业自己的新零售平台，构建私域流量池，借助存量用户对产品的认同聚拢增量用户，进行流量资源盘活。而具有鲜明个性或颠覆性设计的产品，就是与用户沟通最有效的语言；当然，我们也会通过视频、音乐、个性IP等的构建，增加对消费者的感染力。”
这是一个急剧变化的时代，总会有些难以把控的因变量，如流量热点、消费喜好、营销平台等;但同时也存在企业可以把控的自变量，如创新的积淀、改革的决心、团队的信心等。“加大长远投入，加大员工福利和幸福感投入，该花的钱要大胆花，而不该花的钱一定要严格控制成本，只有如此才能让企业经营得到持续改善”，钟少海总结道。
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