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“定制家电”并非私人定制 实为“电商专供”

   
来自:环渤海新闻网 发布日期:2014-12-4 9:00:39
近两年来,“定制家电”概念逐渐升温,每逢“黄金周”或网购节日,网络家电商家们纷纷推出热门的个性化定制家电吸引消费者,新鲜感加上价格优势更让定制家电出足了风头。然而,消费者真能根据自己的需求定制一款完全符合自己期待的家电吗?
    近两年来,“定制家电”概念逐渐升温,每逢“黄金周”或网购节日,网络家电商家们纷纷推出热门的个性化定制家电吸引消费者,新鲜感加上价格优势更让定制家电出足了风头。然而,消费者真能根据自己的需求定制一款完全符合自己期待的家电吗?
    实为“电商专供商品”
    张先生一直想给父母买一台冰箱,因为电商优惠力度大,他准备网购。“为了保险起见,我事先在网上找到满意的款式,记下型号,之后到家电卖场看实物对比价格,奇怪的是,我拿了3个型号到商场找,最后只找到1个在售,其余2个型号都没有。”张先生说。记者拿着张先生提供的冰箱型号到家电卖场询问,销售人员解释:“这两个型号只能在网上下单购买,在线下实体店是买不到的,这是厂家专门定制的电商专供商品。”
    原来,销售人员所说的“电商专供商品”,业内更多地称其为“定制家电”。因为大多数厂家在推出“定制家电”之前都会参考电商平台的数据,针对消费者的评价、期待的产品功能以及颜色喜好来确定价格区间,通过舍弃消费者普遍不喜欢的功能来节省成本,所以,这种仅限线上购买的“定制家电”的确在价格上更加亲民。
    “私人定制”难实现
    近日,记者走访了市区3家大型家电卖场,询问是否可以对家电进行定制,几个品牌的销售人员均回应“不可以”。其中,某品牌电视销售人员称,目前在售的一些家电就是迎合部分消费者意愿而有针对性生产的产品,从某种角度来说已经实现了个性化,但至今厂家尚未推出完全针对个别消费者意愿定制的产品。也就是说,现阶段大家所说的“定制家电”实际上只是针对某些特殊群体集中定制而已,如明星定制产品、电商专供商品等,但对于厂家而言,生产的仍然是相对标准化的产品。
    聚划算事业群总裁曾表示,实体店与网上销售平台同属一个集团,只是商品的仓储、物流配送被明确地划分为两个不同渠道,互不干扰。定制家电并不排斥共性需求,而且相当一部分产品还会以标准化的形态流转,只是需求以集中采购的方式呈现。
    关注“定制”相关服务
    有公开数据显示,天猫曾联手10家企业承包12条生产线的网络定制小家电,仅1天时间,包括电烤箱、吸尘器、扫地机、电风扇在内的小家电产品便卖出了18万台,市场号召力可见一斑。尽管如此,也有不少市民反映,这类家电只着眼于其外表的美观而缺乏对内部结构的个性化定制,功能选择面窄。此外,消费者最担心的还是售后服务。
    虽然新版《消费者权益保护法》明确了网购消费者可以享受7天无理由退换货,但其是以收货日开始计算的,而空调、平板电视、洗衣机等产品通常先送货到家,再等安装工上门服务,等到真正安装、使用时可能已超过7天。所以,业内人士建议消费者在线下体验、网上下单之前先比对清楚型号和功能,除了考虑自身喜好、所能接受的价格之外,还要综合考虑售后、服务、维权等各个方面是否完善,不要因贪一时的小便宜而吃了大亏。
关键词: 定制家电电商
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