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吸尘器进水不能免费修 戴森售后遭消费者质疑

   
来自:央视网  秉文  发布日期:2019/7/19 8:21:00
消费者购买了戴森吸尘器之后发现,机器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户使用不当,导致机器进水,要求支付900元维修费用。《天天315》本期聚焦:“吸尘器进水,不能免费修”,戴森售后遭消费者质疑。
  消费者购买了戴森吸尘器之后发现,机器在质保期内无法正常工作。戴森售后部门认定用户使用不当,导致机器进水,要求支付900元维修费用。《天天315》本期聚焦:“吸尘器进水,不能免费修”,戴森售后遭消费者质疑。

  据中央广播电视总台经济之声《天天315》报道,有多位购买了戴森吸尘器的消费者向《天天315》栏目和新浪黑猫投诉平台反映,自己购买的吸尘器在质保期内无法正常工作。

  上海的消费者徐先生去年11月30日花费4950元,在某电商平台的戴森官方旗舰店购买了一台手持无绳吸尘器。就在上个月,徐先生的这台吸尘器出现故障无法正常工作。随后,他联系了戴森的售后部门,并由快递将吸尘器送去检修。戴森售后部门不久后联系徐先生表示,经检测,这台吸尘器“主机进水,需要更换主机、气旋、后滤网”,这些问题已经超过了保修的范围,需要支付980元。徐先生说:“我从来没有拿吸尘器吸水,他们说会向上级反馈。反馈回的结果还是说用户的行为造成进水的情况。”

  根据徐先生向记者提供的资料,戴森承诺为消费者提供自购买日起两年免费零配件及人工保修。徐先生表示,自己并没有用吸尘器吸过水,戴森方面以主机进水为由,需要他支付维修费用,这让他不能接受。此外,机器从送修后,先后经手快递和检修人员,这些环节都有可能造成机器进水。“戴森在全程开箱检查、检测环节只给了我一张照片。我问他们是否可以提供监控录像证明不是你们工程师的失误导致的,他们说不行,这是他们的机密。”

  宁波的消费者王先生也是戴森吸尘器的用户,他购买的吸尘器只正常使用了半年,还在质保期内,机器就不能正常工作了。与徐先生遇到的情况一样,王先生向戴森的售后部门报修机器,对方检测后声称“吸尘器的气旋、马达和过滤网等部件损坏,主机进水”,且这些故障是由于用户使用不当造成的,因此不能免费维修。

  王先生也对戴森售后的说法提出了质疑,不同意付费维修。近日,王先生接到戴森位于上海的维修部门的电话。对方表示,机器故障是由于王先生使用不当造成的,如果需要维修,只能他自己付费。

  北京中简律师事务所胡晓律师认为,如今很多日用家电产品的技术含量越来越高,消费者和商家对于产品信息的掌握往往不对称。戴森售后方面应该向消费者出具更具说服力的证据,以消除消费者的合理质疑。胡晓律师说:“消费者提到,快递、检修过程中是否可能进水,你能不能提供监控录像来证明你的操作是合规的?消费者提出这些合理怀疑,戴森是否也应该考虑进去,拿出一个有诚意的态度。”

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