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首页 > 新闻 > 刘强东全英文接受访问:我看重品质 五年内超过天猫

刘强东全英文接受访问:我看重品质 五年内超过天猫

   
来自:界面 发布日期:2017-9-4 15:40:10
从创业伊始,刘强东就定下了一个准则:只和著名品牌合作。正是对质量和品质的要求,促使京东选择了这样的模式:构建一个可控的体系,控制整个供应链,保证了高质量的用户体验。然后在严格标准控制下,将这个平台开放给第三方。
    从创业伊始,刘强东就定下了一个准则:只和著名品牌合作。正是对质量和品质的要求,促使京东选择了这样的模式:构建一个可控的体系,控制整个供应链,保证了高质量的用户体验。然后在严格标准控制下,将这个平台开放给第三方。
    在刘强东的字典里,“分享”是一个很重要的词。父亲、祖父乃至祖辈的故事教会他如何做生意,如何取得合作伙伴信任,而其中最有价值的就是:分享所创造的财富。与合作伙伴的良好关系,也给京东带来许多新客源。

    近日,刘强东全程英语接受美国CNBC专访与记者Christine深入交流:京东花了多久赢得国内消费者的信任?与合作伙伴如何合作?物流平台是如何节省开支的?经商的天赋又是从何而来?

刘强东全英文接受访问:我看重品质 五年内超过天猫

    以下为刘强东与Christine对话节选:
    Christine:欢迎来到亚洲经营者,我是ChristineTan。在这个全球最大的电商角逐场,京东称得上最强者之一,本周我们来到北京,见识了这个线上零售商背后的亿万富翁,刘强东。
    京东市值已经达到600亿美元左右,而43岁的京东CEO脚步愈加坚定。大胆,充满干劲和活力的刘强东,希望成为无可争议的中国电商第一人,不仅是在线上,还有线下。
    刘强东:除了电商业务之外,我们还有多种业务,具备多种服务能力。我们将利用最新技术,确保在各个方面都能满足我们的消费者。
    Christine:这位身价百亿的京东创始人是一个出身平凡的天才,从小在江苏省长大。他是一位货船主的儿子,大学里学习写代码。
    刘强东年轻时也是一个创业者,经营餐厅,卖光盘,直到2004年才开始涉足网络。
    刘强东:从第一天起,我就定下了一个准则,那就是只和著名品牌合作,因为中国的中产阶级正迅速发展庞大,我觉得我的选择是对的。
    Christine:你希望获得信任,值得依赖。
    刘强东:没错
    Christine:京东已经登上了国际舞台,按营收计算,它是世界上第三大网络公司,跻身世界500强,拥有世界上最智能化的物流网络。现在,它已经与马云(微博)的阿里巴巴展开了一场残酷的厮杀。
    你从一开始就要与阿里巴巴这个统治者竞争,包括它的淘宝平台。不同于阿里给商家提供交易平台,你是自营,直接卖商品给消费者,有自己的库存,并自行负责物流配送。为什么你要开展这种不同的业务模式呢?
    刘强东:因为我最看重质量。而且,我们需要很长时间构建一个体系,比如干线系统,售后服务,交易体系,配送服务。我需要花时间去建成这样一个体系,然后向第三方卖家开放。这就是我们的模式。
    Christine:管控质量,控制整个供应链。
    刘强东:是的
    Christine:你花了多久赢得国内消费者的信任呢?
    刘强东:从2004年到2010年,用了六年。当我们建立了良好的声誉,赢得品牌和消费者的信任之后,我们就开始向第三方商家开放这个平台,并建立了非常严格的标准。
    Christine:2014年上市之前,腾讯购入了15%的股份,这让你接触到来自微信和手机QQ平台上的9亿用户。这些年你们取得了如此迅猛的发展,你觉得这在多大程度上依赖于你们和腾讯的关系呢?
    刘强东:我觉得腾讯对于我们来说,是一个无限的资源,就像一个仓库,比如今天的微信。我想说我们看到的还只是冰山一角,不到10%,还有90%等待我们挖掘。腾讯可以给我们带来更多客户,通过微信,我们可以触及更多中国消费者。
    Christine:你们成为一个顶级公司,多大程度上得归功于腾讯呢?
    刘强东:今天,24%的新顾客来自于手机QQ和微信。它们可以帮助我们吸引更多的新顾客。
    Christine:你们最近与沃尔玛关系的发展也帮助了你们提高销量,吸引新顾客。为了京东商城的发展,你还将发展哪些伙伴关系呢?
    刘强东:我们有很多合作,比如京东与腾讯的合作,京东与今日头条,百度的合作。我觉得很快,在这个月末,京东与奇虎360也会合作项目(京东已与奇虎360达成战略合作协议)。奇虎360,百度,腾讯,今日头条,都拥有庞大的资源,这会给我们带来新的客源。
    Christine:构建庞大物流网络的战略帮助你缩小了与阿里巴巴在中国的差距,但是这很烧钱,甚至让你处于亏损状态。这个情况会很快发生改变吗?
    刘强东:这是一种误解。我们自己的物流网络不仅没有增加成本,反而更加省钱,因为我们的物流网络相当高效,比起第三方物流公司,我们的成本更低。所以我们会继续加大对物流的投资,确保未来的效率越来越高,成本越来越低。
    Christine:你觉得你的物流平台是如何节省开支的呢?
    刘强东:我觉得还是效率问题。给你举个在北京的例子吧。我们的配送员一天可以配送150个包裹,但是5年之前,这个数字是60。我相信,在未来五年,他们一天将配送450个包裹。第二点是,我们建立了自己的仓库。今天,我们在全国拥有335个大型仓库,在未来3年内,我们将建立500个。这样一来,我们的产品距离顾客就越来越近,配送成本也会大大降低。
    Christine:你在讲经济手段,这会让一切顺利起来。
    刘强东:是的,过去我们的物流服务总是占据最多的成本,但是今后它将是我们盈利的关键。
    Christine:今年早些时候,京东宣布分拆京东金融,这样是为了让京东金融提供更多金融服务吗?还是为了让京东金融上市呢?
    刘强东:我认为两者都有。因为就像中国本地的公司,在国内更容易拿到金融牌照。其次,在中国,如果你利用好了金融业务模式,那将会促进你和顾客之间的沟通。
    Christine:京东可提供哪些金融服务呢?
    刘强东:很多。我们有线上支付产品、消费金融产品、供应链金融产品等,以后,我们会给合作伙伴和顾客提供更多的服务。
    Christine:你会在什么时候让京东金融上市呢?
    刘强东:我们目前没有具体时间表。
    Christine:京东领先于阿里巴巴在纳斯达克上市,京东金融也计划领先于蚂蚁金服上市吗?
    刘强东:上市不是一种竞争。
    Christine:不是吗?
    刘强东:上市只是大公司公开透明财务的一种方式,对我们的合作伙伴有益处。对于京东金融,我认为上市从来就不是一种竞争。
    Christine:你最近投资了英国的电商网站---Farfetch,这对于进军奢侈品市场有多重要呢?
    刘强东:我们对未来中国奢侈品市场有自己的预判。首先,越来越多的中国人热衷于奢侈品牌,很多Farfetch上的奢侈品在中国都找不到,不管是线上还是线下。因此,这对中国顾客来说意义很大。
    Christine:考虑到中国有很多的假货,说服奢侈品牌在京东上卖产品是不是很难?
    刘强东:是的,确实是个挑战,因为过去100年里,奢侈品只做线下生意,但好消息是,今天所有的奢侈品牌都意识到他们需要进军电商平台。我觉得应该还需要些时间,但我确信,我们会与所有的奢侈品牌合作。
    Christine:他们也知道中国市场巨大,他们不会忽视的。
    刘强东:是的,特别是在中国,线上将会成为主要的渠道,不像在欧洲或者美国。电商在中国的发展将会比在其他任何国家发展得更好。
    Christine:经过十年的发展,京东和阿里巴巴之间的斗争愈发激烈。京东正在获得市场份额,缩小与阿里巴巴的差距。你怎么看阿里巴巴接下来5年的发展,你会尽全力取代阿里巴巴吗?
    刘强东:我相信,5年之内我们将超过天猫,成为中国最大的B2C平台。因为我们一直以来都比他们发展得快,另外,还有一个原因,那就是我们的用户体验比中国其他任何一个竞争者都要好。
    Christine:所以你很有信心赶超?
    刘强东:我从不怀疑这一点。
    Christine:100%确定?
    刘强东:是的,100%确定。
    Christine:所以马云得小心你了?
    刘强东:这我不知道,你得问他本人。
    Christine:你说在中国市场5年内赶超阿里(天猫),有可能更快吗?
    刘强东:当然,我们有能力做到这一点。
    Christine(独白):别走开,稍后我们继续关注京东集团创始人和CEO。
    刘强东:当我们决定走出中国,我们从不给自己设定底线。我们将继续投资,没有限制。
    Christine:亚洲经营者,马上回来。
    刘强东:我认为,接下来几年,整个零售市场,不仅是线上零售,也包括线下零售,将发生巨变,因为技术将改变一切。比如,在线下商店,你不会看到员工,而在像京东这样的线上零售商,你会发现我们的仓库和配送站中没有任何人,甚至没有配送员。我们将使用机器人为顾客送货。那将是一场激动人心的变革,我们称之为“终极版”。那将意味着这个行业将不会再升级了。因为在过去几千年里,这是我们第一次将整个供应链的效率提升到最高,将成本降至最低。用户体验将是完美的。
    Christine:京东宣布拓展海外市场,进军东南亚国家,比如印尼,你认为能成功吗?你觉得京东的电商模式在海外也能复制国内的成功吗?
    刘强东:如果不能,我就不会这么干了,不是吗?所以我觉得肯定可以,我们对于在经济欠发达地区开展业务非常有经验。我们会将国内的商业模式复制到印尼。我们同样会搭建物流基础设施,组建配送团队。现在起到今后5-10年内,最重要的就是基础设施,它与GMV、收入或者净利润概念不同。一旦我们拥有最好的用户体验,我们就能吸引越来越多的客户。
    Christine:你打算怎样投资呢?你打算在海外投资多少钱呢?
    刘强东:我们从不设置底线。如果我们觉得是对的,就会投资。我们会不停地投资,不会设限。
    Christine:你父亲以前驶船做买卖?
    刘强东:是的。
    Christine:我知道你成长于中国江苏的最贫困地区。
    刘强东:对。
    Christine:你创立了京东,并在纳斯达克上市,成了亿万富翁,是中国最富有的几个人之一。你的创业天赋是从哪儿来的呢?
    刘强东:我认为是家族遗传。我们家就是做生意的。多年前,他们驶船做买卖,就像今天京东的物流业务。我能从父亲,祖父,曾祖父那儿听到很多故事。是他们教会我如何做生意,如何取得合作伙伴信任。
    Christine:你从你父亲和爷爷那儿学到的关于做生意最有价值的东西是什么呢?
    刘强东:非常简单。如果你赚了1块钱,别全部拿走,只拿70%,留下30%给合作伙伴或者员工。这样,你会有更多的机会,并且能长期挣钱。
    Christine:就是说,分享你创造的财富。
    刘强东:对,说得好。
    Christine:你的动力是什么呢?你想到达什么位置?
    刘强东:我喜欢...
    Christine:你喜欢挑战?
    刘强东:是的,可以这样说,我还喜欢努力工作。对我来说,努力工作很有趣,我很享受。
    Christine:你是个工作狂吗?你每天工作很久吗?
    刘强东:我觉得是的,我每天工作16个小时。
    Christine:你喜欢自己做的事吗?
    刘强东:喜欢,非常喜欢。我觉得,如果哪天我没啥可做的了,只能躺在沙发上晒太阳,那...
    Christine:很无聊?
    刘强东:是,不仅无聊,还很痛苦。
    Christine:很痛苦?
    刘强东:是的,两三天还可以接受,如果持续一个月甚至一整年,那就太可怕了
    Christine:你成功的秘诀是什么呢?你能给我们什么建议吗?怎样在中国成功地开展线上业务?
    刘强东:我个人认为,应该保持不断且积极的学习,努力工作。站在我的公司角度而言,只有一点---用户体验。
    Christine:你处在创新的新时代,你会怎样描述你的领导力和管理艺术呢?你是一个什么样的老板呢?
    刘强东:我觉得最重要的,我最想带给中国的就是正道成功。因为在过去,中国法律环境还不太好,很多企业家都是通过一些灰色渠道甚至是违法方式挣钱。但对我而言,我非常年轻,所以我通过合法手段挣钱。
    Christine:也就是建立一个好的名声和信誉。
    刘强东:这会鼓励更多的年轻人参与创业。他们会想,刘强东也可以这么成功,那我也可以通过合法手段获得成功。所以,现在跟过去不一样了,过去其他人开公司的时候,脑子里想着怎么去欺骗顾客,怎么偷税,反正尽是些违法手段。
    Christine:你想挣干净的钱?
    刘强东:是的,干净的钱。
    Christine:你是什么样的老板呢?你的管理风格是怎样的?刘强东是个什么样的人呢?
    刘强东:我想让一切都简单点,我是个简单的上司。
    Christine:你要求严格吗?
    刘强东:很严格,大多数时候,简单也是一种严格。
    Christine:你希望你的员工怎么做呢?
    刘强东:你总是希望用户体验是最棒的,所以你必须对各个环节都异常严格,对公司里的每个人都非常严格。否则,就无法提供完美的用户体验。
    Christine:所以你在工作方面很严格?
    刘强东:是的,我对工作十分严格。
    Christine:每年的六月是你们公司周年庆典月,你都会做货车司机。
    刘强东:不是货车司机,是配送员。
    Christine:为什么这么做呢?
    刘强东:我想了解一下顾客的感受。如果他们看到我穿着京东配送员的衣服,他们会对我微笑,他们很高兴,我也会很开心。如果他们看到京东配送员,一脸不高兴,我就会担心,那说明我们的配送团队有问题。反过来,如果他们很高兴,那说明他们喜欢我们。
    Christine:你当配送员的那天,顾客们高兴吗?他们认出你了吗?
    刘强东:是的,很开心。
    Christine:我想知道他们跟你说了什么?
    刘强东:他们通常给我送水。如果是早上,他们会请我进屋一起吃早饭。
关键词: 刘强东京东平台
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