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家电定金:是买家定了的心,还是紧箍咒

   
来自:潮流家电网 发布日期:2017-8-31 8:10:13
如今在线下,除了大宗商品比如房产和汽车的购买外,家电作为相对比较大宗的商品,卖家也纷纷效仿线上模式,开始了各种定金模式,并演化出一个相当美好的名字:预存。
    最近两年,双11等活动期间,天猫和京东甚至苏宁为了互相拦截流量和购买量,都会在节日开始前就许下最低价的诺言,让消费者针对特定商品先交纳一定数量的定金,双11当日再支付尾款,完成交易。
    而如今在线下,除了大宗商品比如房产和汽车的购买外,家电作为相对比较大宗的商品,卖家也纷纷效仿线上模式,开始了各种定金模式,并演化出一个相当美好的名字:预存。
    这一般也分为两种形式,一种是出现在品牌方为主导进行的特价爆破活动中,当场付定金,在隔日送货上门是收取尾款,并进行安装等售后服务。

    另一种则是以当地卖场主导,这种活动在今天演变为更多种类的不同出现形式。

家电定金:是买家定了的心,还是紧箍咒

    线下家电定金的演化
    起初,线下的订金模式和线上的并没有太大的差别,主要针对的是新上市的指定产品,预付即可以享受更多数量的赠品,或者是定金可以当做更高额的现金进行付款时使用。
    之后,定金则演变成了一种门票,在家电卖场指定的节日需要在店铺门口购票进入,门票在之后的消费中,达到一定金额可以翻倍进行抵用,但如果不购买则不退还,门票对产品的品类、型号等并没有明确的约束。
    而现在,目前潮流家电网所在当地的苏宁正在筹备中的9月23日的10周年庆,它将这种门票又改口叫做“预存订金”,预存不同额度后,购物满额会有礼品相赠。虽然宣传册上印有正副联以及“限量发行”、“遗失不补”等字样,但该手册依旧是自取状态,发放起来也并不是那么的“矜持”。
    而定金的这些变化,也并不是毫无根据的。比如在初期,定金主要针对新品,但消费者“对新事物的认识也有一个过程”,悔单的可能性相对较大。而到了中期,门店定金不退的行为则会严重影响一些乐于比价的消费者以及一些并不是特别在乎价格的激情购物的消费者。
    如果消费者不愿意买了定金怎么办,在百度页面搜索“家电定金”出现了2790000个结果,搜索“家电定金退”则出现了2010000条结果,占比可以说非常高。网页内容大多围绕着家电卖场是否该进行定金的退还以及是否需要全额退还进行。而这种退定金,则会给消费者和卖场双方都带来消费成本的上升。
    线上、线下定金差异
    而以上各种定金无论是哪种形式,都并不能完全和线上的定金模式相提并论。
    首先是线上价格是已知的,而线下除了个别海报款底价则需要进入卖场看标价甚至是询问工作人员才能得知,价格并不是那么的公开、透明。
    线上做出的“最低价”的保证会放在非常醒目的位置,并作出“补差”等承诺,消费者消费后会有交易快照等凭证。相比之下,线下的“低价”或是“底价”则完全依靠标价甚至是营业员的介绍,发票等购物凭证上也不会注明,消费者和店家形成的买卖关系中并不会包含低价这个因素,如若发生差价也只能自认倒霉。
    最后则是定金是否退还的问题了。虽然一些平台类电商曾经在活动规则上注明:定金不退,但各地消协纷纷发声,表示此类活动中定金不退属于违法。而线下关于定金的则参差不齐,但无论哪种情况都会浪费大量人力、物力。相反,线上电商则能根据定金备货,有条理地度过促销节日,大大节省人力、物力。

    线下门店的定金从成本、灵活性等各个方面,对于商家或者消费者双方面来说,都并不是那么诱人。

家电定金:是买家定了的心,还是紧箍咒

    下定金前还需仔细斟酌
    近年来,据媒体报道的家电定金纠纷主要分为三类。第一种情况就是预购后消费者无法及时提货。第二种是在支付定金后,商家进行价格的上调或者需要额外的安装等费用。这些都是因为在缴纳定金时,双方一般不会出具和签署有发力约束的效力的合同,而是口头约定,这就成为了商家的任意变动消费者却没有维权证据的一个有利条件。因此,即使是定金,消费者最好也要签订相关合同,或者让商家在相关付款凭证上注明优惠的条条件、服务和价格等。
    而消费者最容易忽视的一点,则是加点的三包时间问题。曾有媒体报道称:消费者在支付家电产品后,在货物未到手试用的前提下就开了发票,最后产品出现问题的时候,商家坚持以发票开具时间作为三包的起始日期,而消费者则要求从安装使用的日期开始算起。最后在当地消费者协会的协调下,协商解决了问题。并且,当时消协提醒消费者:“购买家电时最好要求商家在发票上标注,三包期自送货之日起计算”。
    总之,不少消费者在预购家电时遭遇送货时间一拖再拖、交付全款后再加价、预购家电无货等问题,特别是一些节假日和店庆促销日,类似问题尤为突出。更值得注意的是,一般消费者在商场预购家电定金时,通常只是拿到了一张收款单或者发票,并没有与商家签订详细的预购合同。家电卖场也很少会采用合同的方式,限定双方的责任和义务。
    如果消费者在预购家电前,没有和商家签订合同或者有效的协议,在遭遇送货延迟、交款后家电涨价等问题时,消协方面表示按照相关规定,商场如果没有按规定时间内送货,只是需要承担所交全款的银行利息,只有当涉及欺诈等行为时,可以另行索赔。然而,现在消费者预购家电,商家大多以口头承诺的形式约定送货时间,一旦进行追责,很难有书面形式作为凭据。因此消费者需要注意,在预购家电时,一定要有风险意识,购买时切记将商家的承诺以书面形式予以约定,以便日后维权。
关键词: 定金预存
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