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标准化家装首入家电卖场,颠覆家装服务体验

   
来自:东方网  发布日期:2017-8-25 8:22:12
随着8月18日爱空间标准化家装入驻国美旗舰店开幕发布会的召开,国内第一个家装工法房也正式问世。这个位于展厅二层的展示工法的区域,将家装过程中的施工流程和施工工艺进行全方位展示,与三间出自顶级家装设计大师的样板间遥相呼应,显得格外引人注意。
    装修一个厨房的施工步骤是怎样的?
    地面铺地砖和铺地板在基层处理上有什么不同?
    洗手间的地面处理需要经过几道工序?
    ——这些问题恐怕连装修过几套房子并且在工地上做过监工的人也很难了解得清清楚楚。
    打破信息壁垒,国内首个家装工法房问世
    随着8月18日爱空间标准化家装入驻国美旗舰店开幕发布会的召开,国内第一个家装工法房也正式问世。这个位于展厅二层的展示工法的区域,将家装过程中的施工流程和施工工艺进行全方位展示,与三间出自顶级家装设计大师的样板间遥相呼应,显得格外引人注意。
    一位参观者被工法房深深地吸引了,仔细琢磨着每一道施工工序。这位50多岁的女士此前曾装修过家里的两套房子,如今正准备帮儿子准备婚房。她一直很纳闷为什么过去装修房子成品总是与设计图相去甚远,为什么选了最好的主材却在使用过程中问题频发,以往家装过程中由于信息不透明而引起的问题,如今终于在爱空间的工法房中找到了答案。
    在这间家装工法房中,爱空间将施工过程拆分成16道工序共计240道工法,并进行展示,同时单独设置了卫生间工法房和厨房工法房,将这两个工序更为复杂、每一道工序都会影响今后使用体验和生命周期的施工区域以切面形式详尽体现,让消费者直观感受爱空间标准化家装的严谨施工标准。
    体验式营销玩出新,家装家电大联购
    国美马甸新活馆展厅的开幕,是自爱空间与国美牵手之后的第一次大动作,上下共两层,面积近2000平方米。8月18日-8月20日新店开业期间,爱空间和国美启动了家装家电联购狂欢节。
    狂欢节期间,凡是国美会员在爱空间消费,可以享受额外的优惠,而爱空间客户在国美电器消费,则能享受国美专门为爱空间客户定制的家电套餐,以一个两居室100平米为例:在爱空间装修899元/平米,总价89900元,同时可以一站式选择国美定制两居电器套餐(电视+冰箱+洗衣机+空调等)市场价33116元,爱空间专属价28888元,另外,爱空间和国美双方也启动了会员权益共享的机制,只要成为某一方会员,自动享受另一方会员所有权益。
    至此,爱空间陈炜一直坚持的标准化家装一站式服务终于又向前迈进了一步。在国美马甸新活馆的爱空间展厅里,配备了30位经验丰富的专业设计师,他们不仅能根据客户的需求和预算给出最专业的设计建议和规划方案,还能为客户提供家电选配方案并预先融入到整体设计当中。
    一位拥有五年家装设计经验的设计师表示,“家电搭配和软装一样是家装中的灵魂,实际案例中‘一个空调挂机影响了空间整体美感’的情况比比皆是,给出家电搭配方案也是设计师的职责之一,在国美的爱空间展厅里消费者真正可以实现设计、装修、家电搭配一站购齐”。
    “标准化”服务革新,带领家装行业破局
    在国美马甸新活馆爱空间展厅的一层,一种全新的体验方式被用于家居展示——爱空间建立了国内第一个AR家居体验区,用虚实结合的形式模拟人物在家居生活中的生活体验,给体验者带来前所未有的视觉冲击,也令人对未来高新技术在家居、家装中的运用浮想联翩。
    工作人员坦言,以目前AR技术的发展程度,还不能对消费决策产生决定性的影响,但它未来有望成为家装设计、销售过程中坚持“所见即所得”理念的重要体验环节。了解爱空间的人一定知道,爱空间的创始人陈炜绝对是一个敢于尝试的人。
    坊间有“家装公司最赚钱”的说法,其中的含义值得玩味。由于这个行业长久以来存在与用户之间信息不透明的问题,口碑几乎在所有服务行业中垫底。爱空间的创始人陈炜认为,改善家装行业的服务问题已经迫在眉睫,于是他率先提出了“标准化家装”概念,致力于通过产品和交付的标准化,改善家装行业服务水平。
    在产品层面,爱空间确保施工流程和工艺与展厅1:1真实还原,按照平米报价,0增项确定装修价格,彻底消除消费者在装修中的信息不透明和不确定性。随着国美马甸新活馆和各地国美店中爱空间体验展厅的陆续开幕,用户可以亲临展厅实实在在了解到爱空间高品质、统一标准的施工过程。
    对产品标准和的实现需要通过标准化的交付团队来实现。为此,爱空间采用工人直管的形式来管理产业工人,承担对工人的培训,借助APP来把每个工人的作业环节变得可视化、标准化,装修品质和监理验收被落实到了装修过程每一个细小的环节。
    市场反馈证明爱空间的标准化家装是正确的。爱空间成立第二年就创下了年营业额十亿的纪录,开疆拓土达到24座大中城市,客户满意度达到前所未有的高度,这是以往任何一个传统家装公司不敢奢望的成绩。
    陈炜做过系统化调研,未来80%的用户倾向于选择标准化家装,这让他的干劲更足了。
关键词: 国美爱空间
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