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万亿家电后服务市场 资本涌入蛋糕难啃

   
来自:每日经济新闻 发布日期:2016-10-25 15:07:57
记者在广东佛山举行的中国(广东)国际“互联网+”博览会上了解到,借助互联网,家电后服务O2O新兴市场正“打得热烈”。
    一直以来,家电后服务都是国内家电产业最薄弱的一环。
    记者在广东佛山举行的中国(广东)国际“互联网+”博览会上了解到,借助互联网,家电后服务O2O新兴市场正“打得热烈”。
    据中国家用电器服务维修协会预计,到2020年,我国家电服务业市场规模将达1万亿元。这个巨大的市场容量吸引了各路资本涌进。记者留意到,近两年来传统家电厂商也纷纷推出家电后服务O2O平台。除此之外,第三方渠道商国美、阿里巴巴等也杀入参与。一大堆专注于家电后服务的O2O创业项目也迎风而起。
    然而尽管蛋糕很大,但也难啃。TCL家电后服务平台“十分到家”总裁魏永刚在表示,目前TCL“十分到家”仍是补贴状态,而且整个行业目前最大的一家的市占率也不到1%,传统厂商和他们目前是“合作大于竞争”。
    各路资本涌入
    家电后服务是指家电产品的安装、维修以及新兴起的清洗、保养服务。中国家用电器服务维修协会统计数据显示,2015年家电后服务市场规模为2905亿元,预计2016年行业规模达4500亿元,到2020年市场规模将达万亿。
    万亿市场空间诱惑着各路资本瞄准家电后市场的商机。记者了解到,今年以来,多家传统家电厂商纷纷开始加大力度搭建家电后服务O2O平台。
    美的集团针对家电清洗保养推出“洗悦家”平台,同时还投资设立专注家电维修的“美美家园”,海尔搭建“人人服务”平台,彩电厂商TCL则推出“十分到家”。
    而作为第三方渠道商,阿里巴巴集团旗下的菜鸟网络今年开始也逐步进入家电的售后市场。菜鸟网络相关负责人启昊10月22日告诉媒体,菜鸟网络介入家电后市场主要是为了完善自身生态,同时也是“看好后服务市场,电商平台也想要在这块市场分一杯羹。”
    同时,国美今年3月宣布2016年将重拳出击家电后服务市场,并推出“国美管家”。
    此外,家电后市场O2O创业平台也在这两年开始涌现,其中比较知名的包括家电管家、爱洁家、唯修汇等。唯修汇创始人、CEO周桥告诉记者,目前家电后市场O2O创业项目仍处资本热阶段。据了解,唯修汇今年年初刚完成4000万元Pre-A轮融资。
    “各传统厂商都在孵化(后服务平台),传统厂商的初衷是接触用户,因为以前网络销售,我们接触不到用户,不知道用户想什么。现在很多公司加入做,目前传统厂商和他们是既合作又竞争。”魏永刚在接受《每日经济新闻》记者采访时表示:“从整个服务行业来讲,行业做得最大的(市占率)连1%也不到。所以大家目前是合作多于竞争。”
    仅小部分可以盈利
    记者了解到,国家“三包”政策使得传统家电厂商成为家电后服务的成本中心。
    “TCL‘十分到家’目前还处在补贴状态。”魏永刚坦言,对于传统家电厂商而言,产品毛利越来越低,同时家电产品故障率也很低,家电后服务成本太高。“各家都必须开放,整合社会化资源,效率才会提高。每家单独做,会做不下去。”
    记者注意到,尽管行业市场巨大,不过由于后服务市场“服务费走贱”,这块蛋糕并不好啃。
    周桥则注意到,目前家电后服务市场的现状为市场碎片化严重,上下游资源整合难。“我面临最大的挑战是,一腔热血如何跟传统的思想‘对抗’,改变别人的思维需要很漫长的时间。比如,我们要给下游服务商更多的工单,理论上他们应该是很愿意的,但是很多下游服务商告诉我们‘我不要’。他们认为夫妻店朝九晚五挺舒服的,给他们工单等于增加麻烦。”
    还有一点,则是新生代不愿从事家电后服务行业。用魏永刚的话说:“对于后服务来说,这是最好的时代也是最坏的时代。”
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