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浩优服务家将上线 加速净水器售后行业规范

   
来自:浩泽净水 发布日期:2016-4-27 10:43:39
净水产品被称为另一个空调产品——“三分产品,七分售后”。可见,优秀的售后服务对于促进净水行业发展的重要性。业内人士表示,如果购买净水器后,消费者得不到应有的售后服务,久而久之必然将其弃用。
    据世界卫生组织统计报道,全世界80%的疾病是由饮用被污染水造成的,随着国内水资源环境的不断恶化,消费者逐渐认识到净水设备的必要性,他们关注自身健康问题,提高生活品质,也为净水行业迎来黄金发展期创造良好的条件。
    在2015年年底的中国家电营销年会上,中怡康报告指出,2015年中国家用及商用净水设备市场零售额近300亿元,预计未来6年会保持40%以上的增长,到2020年突破千亿规模。而据记者了解,目前国内净水器厂家已超过3000家,但年销售在1亿元以上的品牌不超过10家。较低的生产准入门槛造成净水行业售后服务乱象丛生,大批“净水孤儿机”产生。净水孤儿机,指的就是消费者购买某个品牌的净水器后,得不到相应的售后服务,而被弃用的产品,据不完全统计,目前市场至少有数百万台净水孤儿机。
    业界专家分析认为,由于我国净水器市场鲜有完善的商品流通和配套的维修服务体系,为此,很多厂家在生产的同时,为确保自身利益,降低成本,根本不考虑售后服务的问题,或者只是提供一定的技术资料、维修配件给销售商家,由商家通过自己的维修站对顾客提供该产品的售后服务,这就造成很大弊端。一方面,随着净水器普及率逐渐提升,这种时限性的售后服务(只对保修期内的事件负责)在很大程度上不能填补终身服务的空缺,更不能满足广大消费者的需求;另一方面,随着产品的更新换代、行业洗牌加速、企业倒闭等多种因素,经销商(代理商)无法没有能力提供售后服务,造成信任丢失,市场难以维护和开拓。此外,从净水器滤芯使用需定期更换的特点来看,需要厂家商家提供长期的专业化服务,但一些净水器厂家卖前夸大产品功效追求销量,卖后转头就走不提供后续服务,由此造成的净水孤儿机困扰令消费者苦不堪言,逐渐对产品和行业缺乏信任。
    随着净水市场红利的爆发以及水十条等一系列利好政策出台,净水器厂商、经销商、代理商等无不在苦于如何突破售后服务的瓶颈以博取更庞大更持久的利益。然而,任何市场的空白都是在发展中被填补,据了解,近期被业内众多专家、媒体、协会、厂商、经销商等关注并推荐的“浩优服务家”将全面上线,并定于4月24日召开浩优(净水行业)服务战略新闻发布会。浩优服务家托管新模式将彻底改善净水器售后服务市场乱象,解决净水器厂商、经销商的困扰,加速推进行业规范发展。
    据悉,浩优服务家是一个开放式的互联网O2O售后服务平台,旨在为净水、空净、家电、家居等售后服务体系缺失的厂商、代理商、经销商、网商等提供客户管理、电话受理、安装、维修、仓储、物流、维护、保养等一站式售后服务托管服务,此模式将彻底打破原有服务信息不对称,使信息流更加透明高效并且解决几大核心难题。首先,浩优服务家为每个加盟厂商个性化定制CRM系统,并配以独有的400服务热线、专享的365×24小时呼叫中心,使其客户、物料、订单、售后服务可以跟浩优服务家的无缝对接。其次,提供专业化仓储管理,浩优服务家使用总仓-分仓的仓储设置模式,采用现行国内最先进的仓储管理软件系统,可以做到仓储管理的全自动化,有效的提升服务效率。而对于拖累绝大多数商家的服务覆盖问题,浩优服务家也有着绝对优势,其服务区域覆盖全国分东方、北方、南方三个大区30个省,500个市,1500个县,5000个镇,做到真正的全覆盖。因此,对于品牌商、经销商、网商来说,无须自建服务团队、仓储物流,极大减少管理运营成本,同时可以完全无忧扩大销售版图。
    净水产品被称为另一个空调产品——“三分产品,七分售后”。可见,优秀的售后服务对于促进净水行业发展的重要性。业内人士表示,如果购买净水器后,消费者得不到应有的售后服务,久而久之必然将其弃用。一旦消费者认定大多数净水企业都是这样,将对整个净水行业的发展带来不利影响。而浩优服务家的上线,则实现商家、消费者、服务工程师的供需信息的无缝对接,利用互联网工具充分整合资源,最大程度满足客户售后服务需求,这也将为推动行业规范发展发挥极大作用。据悉,浩优电商平台及“浩优服务家”微信公众号目前已上线。
关键词: 净水器售后
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