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樱花总经理黄耀庆:不能为了智能而智能

   
来自:潮流家电网 发布日期:2016-3-16 9:57:47
黄耀庆介绍,樱花每款产品的开发之前都会进行一个很扎实的市场调研,樱花有一个工程叫做“概念工程”,是由樱花的产品经理人,到每个用户的家中做面对面,一对一的访谈和沟通,去挖掘消费者真正的困扰和需求所在。经过“概念工程”的挖掘之后,技术、服务等人员再针对用户的切实需求做提炼。
    一年一度的中国家电及消费电子博览会(Appliance&electronicsWorldExpo,简称AWE),即原“中国家电博览会”,近日在上海拉下帷幕。相比于前几年的AWE,今年的AWE更加精彩纷呈,大有与世界上影响力最大的消费电子展CES相媲美的劲头。AWE2016家电大佬纷纷齐聚,其中老牌厨卫品牌SAKURA樱花的展台也撩了不少不人气,携多款智能烟机、热水器等新品来袭,演示现场观众掌声不断。新品发布现场,《厨卫电器》杂志也有幸采访到了樱花卫厨(中国)总经理黄耀庆,他向我们展示了一个不断在成长并且越来越深受消费者喜爱的樱花。
    科技,让生活更美好

    樱花品牌创立已经有38年的历史,布局中国市场也有22个年头了,在中国累积了数千万的用户基础。关于AWE,樱花也是多次参展,黄耀庆称赞AWE为樱花等厂商们提供了一个非常好的平台,在这个平台上,厂商之间可以互相学习,不管是先进的同业或是异业之间都可以教学相长。同时通过这次展会,也可以把樱花的智能科技产品,以及用智能工具、互联网工具推出的一些服务政策分享出去。

    “这些技术能够把我们千千万万用户的家庭串联起来,大家一起来互联互通,大家一起来分享,来享受这些科技,这些智能产品带给我们未来生活更加美好的体验。”本届展会上SAKURA樱花展示的卫厨概念产品和智能新品正是以“新”、“智”以及“贴心”为三大核心优势。其中新品“风火智联”烟灶机“烟随灶动”、“灶随人动”的创新技术,让用户在整个做饭的过程中,只需集中精力料理食物,而不用操作烟机。
    安装了“小秘书”的智能燃气热水器,能说话、会诊断、能遥控指挥的技术,解除了沐浴者的后顾之忧。“樱花本次展出的新品,融合了时尚新颖的外观和智能科技,贴近用户需求,非常人性化,让人惊艳。”业界人士纷纷感叹。
    不能为了智能而推智能
    黄耀庆介绍,樱花每款产品的开发之前都会进行一个很扎实的市场调研,樱花有一个工程叫做“概念工程”,是由樱花的产品经理人,到每个用户的家中做面对面,一对一的访谈和沟通,去挖掘消费者真正的困扰和需求所在。经过“概念工程”的挖掘之后,技术、服务等人员再针对用户的切实需求做提炼。
    “因为有时候消费者也不是很清楚他要什么,所以必须针对这些用户访谈所得到的概念做更深入的提炼,再结合我们现在的技术来解决这些消费者的困扰和需求。所以一款好的产品的开发,就在于能否很好的提炼出消费者所提出来的问题。我们一直在强调,不要为了智能而智能,你的智能到底要解决消费者什么问题,这才是最重要的。”
    自智能手机、无线路由器、平板电脑、互联网电视等产品迅速普及到家庭后,随着大数据、人工智能等技术发展,智能家居向更广阔领域发展。根据东兴证券分析师测算,我国智能家居潜在市场规模约为5.8万亿元,发展空间巨大。

    黄耀庆认为,智能化对家电来说是大势所趋,但是像卫厨类产品,他仍希望是通过某些技术,或者是智能技术,能够让消费者省时省力省心,让消费者在使用过程中有很舒心的感受。但至于这种让消费者更加省时省力省心的产品,是需要用到智能技术还是非智能技术,其实这不是消费者所在意的,消费者也不会很清楚什么叫智能什么叫非智能。所以樱花不会为了智能而推智能,为了智能而推智能反而会造成消费者的负担加重。“你给了他一个他不需要的功能,却还要消费者多出钱那人家就冤枉了。厨卫产品要能切实解决消费者的问题,该用什么技术就用什么技术。智能技术其实是一项很高深的科技,不是卫厨这个行业有能力发展的,我们只能加以运用。”黄耀庆坦言道,“现在很多企业是为了智能而智能,产品好像不冠上智能的概念就显得有点low,就不上档次了。樱花是一个非常理性的品牌,我们会针对消费者的需求研发能满足消费需求的优质产品。”

    服务至上,38年来送出的油网可绕地球三圈
    黄耀庆还告诉记者,有三个诉求是樱花一直秉持的原则,第一是全球资源,在地创新。樱花可以运用全世界成熟的技术,运用两岸三地研发的成熟技术,但是一定要符合当地消费者的需求,我们不会把台湾当地的产品技术原封不动的搬来中国,我们会运用全球的技术,配合当地做本土化的改造。
    第二,我们非常重视消费者使用过程中的舒心感受,尤其是厨卫家电,是要用八年十年的产品,我们推出的功能必须是让消费者使用起来觉得很舒心,用的很顺利、用的得心应手的功能,可以帮助用户解决在实际使用过程中的麻烦或者困扰。现在8090后可能不太进厨房,我们就顺势推出了烟灶联动的设计,这样消费者就不用管烟机了,只要顾好灶具就好,让厨房新手也能得心应手。这就是与让消费者舒心和智能技术相结合的最新科技的运用。

    第三个诉求就是终生服务,永久保障。“三分机器,七分保养”。樱花给消费者一个很好的售后服务的保障,这不是口号,我们已经扎扎实实做了三十八年:油网永久免费送到家,三十八年来送出的油网可绕地球3圈,十二万公里;热水器永久免费安全检查,每年6-8月热水器安检季,今年是樱花品牌安检三十周年。今年6-8月也会带给消费者不一样的活动,不管产业如何变动,趋势如何发展,樱花这三个理念是永远在我们心中的。

樱花卫厨总经理 黄耀庆

    关于樱花的服务,一直是深受业界和消费者的褒扬。SAKURA樱花营业处总监孙保奇也向记者透露“关于樱花免费送油网的问题,樱花拥有强大的生产制造体系,现在我们的油网是每天都在生产,24小时不停,供不应求。购买产品的第一年,6片油网随机器寄到用户家中,以后每年邮寄6片,随时保证消费者家中吸油烟机的吸油烟机性能。”为了及时将油网送达到消费者手中,昆山邮政在樱花公司附近设立了一个分支,这样樱花就可以更加方便、快捷地向全国配送油网。
    除了产品扎扎实实的研发、制造和生产,优质的服务传统一直在延续。渠道和品牌建设上,SAKURA樱花也毫无松懈。现在樱花已经将其服务体系和电商体系连接在一起,方便线上线下的融合。同时樱花自己的官方商城也正在建立,届时,线下商品也会挂到线上,官方商城将展示樱花全系列产品,实体虚拟有机联系,更好地为消费者服务,据悉,樱花官方商城预计今年6月正式上线。
关键词: 樱花卫厨黄耀庆
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