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网购“荣登”热点投诉头把交椅,“新宠”被嫌弃

   
来自:潮流家电网 发布日期:2016-2-22 15:07:02
网购因为产品价格相对低廉,购物方便近年来被消费者们所宠爱。但是受宠和失宠间的距离往往并不遥远,如果电商们恃宠而骄,那麻烦可就大了。
    网购因为产品价格相对低廉,购物方便近年来被消费者们所宠爱。但是受宠和失宠间的距离往往并不遥远,如果电商们恃宠而骄,那麻烦可就大了。

    近日,央视3·15晚会发布一号热点投诉,多家电子商务网站因售假被点名。投诉中,截至目前,网络购物占到了25%,成为3·15晚会收到的数量最多的热点投诉,让人不禁为之一惊。在网络购物投诉中,网络购物乱象暴露无遗:商品假冒现象严重,质量不合格;部分饰品伪造检测公章;网络商家单方面取消订单,让消费者无处申辩;一些微商进行变相传销……

    此前中国互联网络信息中心(CNNIC)发布《第37次中国互联网络发展状况统计报告》显示,截至2015年12月,中国网民规模达6.88亿人,其中网购用户规模达到4.13亿,比例高达六成。君子爱财理应取之有道,但是部分不良商家却将不诚信发挥到了极致,网购乱象急需整治。
    网购售假是第一公害
    在众多的网络购物投诉中,其中商品售假现象比较严重。一位消费者在淘宝购买到一款蜜蜡手串,收货后查验发现,随手串附带的珠宝鉴定证书为假证书,上面的检测人员姓名和检测中心网址以及公章都是伪造的。这位消费者在差评投诉两天内,此商品下架了,但几天后,商家把之前的销售记录全部清零重新上架。消费者举报给淘宝后,客服人员却称证据不足。

    无独有偶,消费者李先生为妻子在京东商城以一万四千余元价格付款购买了一款LV女包,后来发现该包为假冒商品,通过专柜对比正品,在工艺制作上存在明显的差异,且专柜人员以包存在品牌问题拒绝给该包进行刻字服务。李先生联系京东的客服人员,要求商家提供该包为正品的证明。可是,京东却要求消费者与卖家自行协商解决,结果多次交涉无果。

    除了售假问题,网购商品频频出现质量问题也是让消费者头疼的事儿,这也促使更多的消费者再次转向实体店,宁可稍微多花点儿钱,至少商品看的着摸的到质量有保障,买的更安心。
    消费者李先生于2014年2月17日在天猫商城"几度家居旗舰店"购买了一款"真皮"沙发,客服承诺质保三年。李先生于2014年下半年开始使用,2015年12月沙发表面开始撕裂,从断口处发现根本不是真皮。李先生多次联系,但商场售后一直以各种理由推脱,至今仍不予解决。
    微商也来“捣乱”
    说到电商,现在避不开的还有微商。从何时起,刷朋友圈已经不太轻易能够刷出好友的近况,满屏满屏的小广告,包包衣服鞋子护肤品土特产……似乎身边的朋友全部进军微商界了。但是由于大部分微商是个人对个人的交易行为,且微商纳入政府监管的时间并不长,所以存在很多问题。微信上买东西不给退,已成为了一种常态。

    更有一些微商打着卖商品的旗号变相传销。一位投诉者称自己加入微商后,感觉更像掉入了一个假货团队的销售陷阱。先交了1000元的加盟费,货到手以后发现是假货,要求退费后就被踢出了群。在这个团伙中,每加入一个人,可以提取加盟费的60%。目前,这个团队已经从 56个人,发展到112个人。

    微商相比淘宝、京东等电商平台门槛更低,正因门槛低,大家纷纷进入,有些甚至完全没有了底线。2月21日孟非在微博上发布声明,澄清本人与克缇(中国)日用品有限公司没有任何交集。而该公司的工作人员近日正利用朋友圈等公共媒体无中生有,编造谣言,欺骗公众。不仅是孟非,杨澜等名人也“被”从事微商了。网友看到后,纷纷表示:“哎!完全靠广告,还是假的!”“微商真可怕,已经没有任何底线了。”
    据了解,2015年在中国消费者协会受理的投诉中,远程购物投诉共20083件,占销售服务类投诉的69.86%。在远程购物投诉中网络购物占比95.41%,比上年同期上升3.13%。在远程购物中,消费者主要投诉的对象涉及电商平台、以微商为代表的个人网络商家等。
    呼吁诚信经济
    当下电商大行其道,但是归根结底,网购也是市场经济的一种形式,网络购物也是市场经济,既然是市场经济,就不该拥有市场经济的特权,市场经济下,每一位商人都该遵循诚实守信的原则。在为消费者提供优质的产品和服务的同时赚取适当的利润无可厚非,但是网络购物如果不讲诚信,假冒伪劣产品泛滥,市场必将失去生命力、走入死胡同,也会严重影响国内经济的发展,影响人们正常的生活和消费。

    整治网络购物乱象,首先需要监管部门主动担责、主动作为,没有监管必定乱套。其次,网络商家身上必须流动道德和法律血液,应该风物长宜放眼量,不为眼前的蝇头小利迷蒙双眼、自断财路。再次,消费者既要擦亮眼睛,也要敢于和善于维权,只有对网络购物乱象零容忍,才能打击无良网络商家的嚣张气焰。

    网络购物是“互联网+”的重要内容。站在互联网的风口上,顺势而为,会使中国经济飞起来。但是消费者的权益同样重要,当今中国经济的发展已经在国际上有了足够的影响力,但是除了发展速度之外,我们还需要有可以被尊重的发展状态。希望我们在国际上的影响不仅仅是中国人“有钱”、“会赚钱”,而是我们有能力并且愿意为消费者提供更加优质的产品和服务。
    不管是网上还是网下的实体店都要讲究诚信,保证质量,保证消费者的权益。只要饿哦们人呢大力营造诚信、公平的网络购物环境,综合运用道德、行政、经济和法律手段治理网络购物环境,网络购物的投诉一定会大大减少甚至销声匿迹。站在风口上猪都会飞的时代,对电商来说已经一去不复返了,消费者已经锻炼出了更加强大的判断能力,如果商家的产品和服务没有了核心竞争优势,那消费者会离你而去,毕竟在市场之中,是没有忠诚的消费者的,唯有商家脚踏实地,只要产品好服务优价格公道,相信不管你是线上和线下,消费者都会乐于买单的!
关键词: 网购投诉
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